棋盘室服务流程.pptx

棋盘室服务流程2023REPORTING

服务流程概述棋盘室预订棋盘室使用棋盘室服务人员棋盘室顾客体验目录CATALOGUE2023

PART01服务流程概述2023REPORTING

03传承和推广棋类文化作为棋类文化的重要载体，棋盘室致力于传承和推广棋类文化，提高公众对棋类文化的认知和兴趣。01提供优质的服务体验棋盘室致力于为顾客提供舒适、专业的服务体验，满足不同顾客的需求。02促进交流与合作通过棋盘室的服务，促进顾客之间的交流与合作，增进彼此的了解和友谊。服务目标

提供各类棋盘室服务包括围棋、象棋、国际象棋等各类棋盘室服务，满足不同顾客的需求。提供场地租赁服务为各类活动和赛事提供场地租赁服务，满足组织方的需求。提供棋类培训服务针对不同年龄段的学员提供专业的棋类培训服务，培养优秀的棋手。服务范围

顾客至上始终将顾客的需求放在首位，提供个性化的服务，满足顾客的需求。专业诚信以专业的态度和技能提供服务，保证服务的可靠性和诚信度。创新发展不断探索新的服务模式和方式，提高服务质量和效率，推动棋盘室服务的创新发展。服务理念

PART02棋盘室预订2023REPORTING

123客户可以通过拨打棋盘室服务热线进行预订。电话预订客户可以通过棋盘室官方网站或合作第三方平台进行预订。在线预订客户可以直接前往棋盘室进行现场预订。现场预订预订方式

选择日期和时间客户选择想要预订的日期和时间，确保所选时间是否符合需求。确认预订信息客户需要提供姓名、联系方式、人数等预订信息，并确认预订信息无误。支付预订费用客户需要支付相应的预订费用，支持多种支付方式。收到确认邮件或短信客户完成支付后，将收到棋盘室发出的确认邮件或短信，包含预订的详细信息。预订流程

为了确保能够成功预订到心仪的日期和时间，建议客户提前进行预订。提前预订预订时，客户需要预留足够的时间，以便于享受棋盘室服务。保留时间客户需要了解棋盘室的取消政策，以免造成不必要的损失。取消政策预订注意事项

PART03棋盘室使用2023REPORTING

棋盘室设施介绍提供国际象棋、围棋、中国象棋等多种棋盘设施，满足不同客户需求。配备舒适的桌椅，确保客户在棋盘室能够享受到舒适的休闲时光。提供茶水、咖啡等饮品，满足客户在棋盘对弈过程中的饮品需求。提供电视、音响等娱乐设施，让客户在等待或休息时能够放松身心。棋盘设施桌椅设施茶水服务娱乐设施

棋盘室采用先到先得的方式，客户需要自行寻找空闲的桌椅进行对弈。先到先得为保持室内空气清新，棋盘室内禁止吸烟。禁止吸烟在对弈过程中，客户需保持安静，避免影响其他客户。保持安静客户需爱护棋盘室内的设施，不得随意损坏或带走。爱护设施棋盘室使用规则

客户需注意个人卫生，保持整洁干净，不得在室内随意丢弃垃圾或破坏卫生环境。个人卫生垃圾分类清洁卫生客户需将垃圾分类投放至指定垃圾桶，保持室内整洁。棋盘室工作人员会定期进行清洁卫生工作，确保室内环境整洁舒适。030201棋盘室卫生规定

PART04棋盘室服务人员2023REPORTING

服务人员需热情接待顾客，询问顾客需求，为顾客提供咨询和指导。接待顾客维护环境提供服务记录与反馈服务人员需保持棋盘室整洁、卫生，确保设施设备完好，为顾客提供舒适的环境。服务人员需根据顾客需求，提供相应的服务，如提供棋具、茶水等。服务人员需记录顾客的意见和建议，及时反馈给上级，以便改进服务质量。服务人员职责

服务人员需接受服务态度、沟通技巧、棋盘室设施使用等方面的培训。培训内容培训可采用线上或线下方式进行，包括理论学习和实践操作。培训方式培训周期可根据实际情况而定，一般新员工需接受一周左右的培训期。培训周期服务人员培训

考核内容服务人员考核考核内容主要包括服务态度、沟通能力、工作效率等方面。考核方式考核可采用顾客评价、上级评价等多种方式进行。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位。奖惩机制

PART05棋盘室顾客体验2023REPORTING

满意度调查定期进行顾客满意度调查，了解顾客对棋盘室环境、设施、服务等方面的评价和意见。调查方式通过问卷调查、在线评价、电话访问等方式收集顾客反馈，确保调查结果客观、全面。结果分析对调查结果进行统计分析，识别出顾客满意度的关键因素，为改进提供依据。顾客满意度调查

及时回应对顾客提出的意见和建议给予及时回应，对合理化建议进行采纳和改进。持续改进根据顾客反馈不断优化服务流程，提升顾客满意度和忠诚度。意见收集鼓励顾客主动提出意见和建议，设立意见箱、在线留言等方式收集顾客反馈。顾客意见反馈

针对顾客反馈的问题和意见，制定改进措施，提升服务质量。服务质量提升定期对员工进行服务意识和技能的培训与考核，确保员工具备专业素养和良好的服务态度。培训与考核定期评估服务改进效果，不断优化服务流程，提升顾客