殡葬服务洽谈流程.pptx

殡葬服务洽谈流程BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA

目录CONTENTS殡葬服务介绍洽谈准备洽谈过程服务实施洽谈结束与回访

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01殡葬服务介绍

殡葬服务包括遗体接运、遗体冷藏、遗体整容、遗体告别、遗体火化、骨灰安置等环节。服务内容专业性、人文关怀、尊重逝者、服务周到。服务特点服务内容与特点

01客户咨询接待客户，了解客户需求和要求。02预约洽谈根据客户需求，预约洽谈时间和服务项目。03服务方案制定根据客户情况，制定个性化的服务方案。04签订合同与客户签订殡葬服务合同，明确服务内容和价格。05殡仪服务执行按照合同约定，执行殡仪服务，包括遗体处理、告别仪式、火化等环节。06后续服务提供骨灰安置、墓地推荐等后续服务。服务流程概览

服务人员与职责负责遗体处理、整容、告别仪式等环节的专业人员。负责服务接待、安排告别仪式等环节的服务人员。负责遗体火化环节的专业人员。包括司机、清洁工等，负责相应的工作任务。殡仪师殡仪服务员火化工其他人员

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02洽谈准备

了解客户对殡葬服务的要求了解客户对殡葬服务的需求和期望，包括葬礼形式、墓地选择、悼念方式等，以便为客户提供个性化的服务。了解客户的预算了解客户的预算范围，以便为客户提供符合其预算的殡葬服务方案。了解客户家庭成员情况了解客户的家庭成员构成，包括逝者的年龄、性别、职业等，以便为客户提供更贴心的服务。了解客户需求

123准备详细的殡葬服务项目资料，包括各种殡葬服务项目的内容、价格、服务流程等，以便客户选择。准备殡葬服务项目资料准备公司以往的优秀案例资料，包括服务流程、效果图、客户评价等，以便客户更好地了解公司的实力和水平。准备成功案例资料准备相关的法律法规资料，包括殡葬管理条例、墓地管理规定等，以便客户了解相关法律法规和政策。准备相关法律法规资料准备洽谈资料

安排洽谈时间和地点确定洽谈时间根据客户的空闲时间和公司的安排，确定合适的洽谈时间，确保洽谈的顺利进行。确定洽谈地点选择适合洽谈的地点，可以是公司会议室、客户家中或逝者家中，以便为客户提供舒适、安静的洽谈环境。

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03洽谈过程

明确服务需求和期望了解家属需求殡葬服务人员需与家属进行初步沟通，了解他们对服务的具体需求和期望，包括葬礼形式、墓地选择、悼念仪式等。提供专业建议根据家属的需求，殡葬服务人员应提供相应的专业建议，帮助家属更好地做出决策。确定服务范围在明确家属需求的基础上，商定服务的具体内容和范围，如遗体运输、遗体整容、悼念仪式等。

提供多种方案选择根据家属的需求和预算，殡葬服务机构应提供多种服务方案供家属选择，并详细说明每种方案的内容和价格。商定价格在确定服务方案后，与家属商定最终的价格，确保价格透明、合理，并符合市场行情。签订意向书在商定价格后，与家属签订意向书，明确双方的权利和义务，为后续的服务提供依据。商定服务方案和价格

03提供必要的资料和证明根据合同约定，殡葬服务机构应向家属提供必要的资料和证明，如发票、收据等。01完善合同细节在签订意向书后，殡葬服务机构应与家属进一步沟通，完善合同细节，包括服务时间、地点、质量标准等。02签订正式合同在双方达成一致意见后，签订正式的殡葬服务合同，确保服务的顺利进行。签订服务合同

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04服务实施

安排专业人员和车辆，将逝者遗体从医院或家中接运至殡仪馆。遗体接运遗体处理告别仪式对遗体进行清洁、整容、防腐等处理，保持遗体庄重、整洁、尊严。为逝者举行告别仪式，提供场地、设备和礼仪服务，让家属与逝者做最后的告别。030201提供殡仪服务

根据家属需求，提供墓地咨询服务，协助家属选择合适的墓地。墓地选择根据家属意愿，提供个性化葬礼策划服务，包括葬礼流程、布置、音乐等。葬礼策划安排专业人员和设备，协助家属完成墓地安葬仪式。墓地安葬提供葬礼服务

提供祭祀场所和祭祀用品，为家属提供祭祀服务，满足家属缅怀逝者的需求。祭祀服务提供心理疏导服务，帮助家属走出亲人离世的痛苦，重建生活信心。心理疏导提供丧事咨询服务，解答家属在丧事处理过程中的疑问和困惑。丧事咨询提供后续服务

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05洽谈结束与回访

满意度调查在服务结束后，向客户发放满意度调查表，了解他们对殡葬服务的满意程度。当面询问在告别仪式结束后，亲自向客户询问他们对整个洽谈流程的满意度。及时反馈对于客户的反馈，要给予及时回应，对合理的建议和意见进行采纳和改进。确认服务满意度

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