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基于顾客满意的我国零售企业竞争力评价体系研究的任务书

任务书：

一、研究背景及意义

近年来，我国零售企业的竞争日趋激烈，如何提高企业的竞争力成为零售企业关注的焦点。顾客满意是衡量企业经营绩效的重要指标之一，通过了解顾客的需求和满意程度，可以为企业提供改进和优化的方向。因此，对于零售企业来说，建立以顾客满意度为核心的竞争力评价体系是很有必要的。

二、研究内容

本研究将基于顾客满意度作为核心指标，探讨我国零售企业竞争力评价体系的构建。具体研究内容包括：

1.国内外零售企业竞争力评价体系相关研究的梳理和分析，了解当前研究热点和发展趋势。

2.对于零售企业的竞争力评价框架进行构建研究，形成以顾客满意度为核心的评价模型，探讨评价指标的权重与标准化设定。

3.对于我国零售企业的实际情况进行研究，并运用构建的评价模型对零售企业进行实证分析，评估零售企业竞争力的综合水平。

4.在研究过程中，还需要对评价体系的实际应用效果进行评估，并提出相关的改进和优化方案，以提高评价体系的精度和实用性。

三、研究方法

本研究采用多种研究方法，包括文献综述、问卷调查、案例研究等。具体方法如下：

1.通过文献综述法，收集国内外零售企业竞争力评价体系相关的研究文献和资料，并深入分析和对比，探究评价指标和模型的特点和优劣势。

2.通过问卷调查法，收集顾客对于不同零售企业的评价和满意度数据，以建立以顾客满意度为