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小区物业年度工作计划范例

20xx年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开辟商领导的正确指导

下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提

高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的

建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们

将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求，特

制定了20xx年物业管理工作计划。

1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训。继续做

好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅

的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3)、强化部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5)、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的

提高。

6)、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职

责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进

工作有效完成。

1、强化整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的

运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、强化对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁强化对树叶、

青苔打捞。确保河水清澈透明。

2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工

作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小

区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3)要求保洁部按照开辟商的要求进行。

1)继续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%摆布。

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%摆布。

3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5)强化部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼

仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化培训，并在实际

工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的`维保，

让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业

主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管

理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、

法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核

制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定

业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开辟商各项销售活动的开展，组织相

关部门做好准备工作。

20xx年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司

一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开辟商的重点工作为中

心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提

升中创出佳绩。

根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市

场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，强化员

工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，强化与业主的沟通和合作，不断增进与

业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机

制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管

理处工作计划

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的

呼声﹑意见或者合理化建议或者批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等

活动，增强员工的凝结力和向心力。

二