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了解Z世代，成功经营市场

近年来，Z世代被各路媒介、各领域专家频频提起，他们代表了当下一种商业潮流、现象或者趋势。未来，他们将成为消费的生力军。

有数据显示，“95后”Z世代已经成为全球人口最多的群体，人数高达19亿，占全球总人口的25%，仅中国就有大约2.65亿。美国著名的波士顿企业管理咨询公司曾经做过预测，未来中国的消费市场一半以上的消费额将由“95后”创造。

“全球企业研究者先锋”之一，哈佛大学、波士顿大学客座教授马斯·科洛波洛斯在其著作《圈层效应》中谈到，面对Z世代群体的强势崛起，惟独理解消费主力“95后”的商业逻辑，进入他们的圈层，成为“自己人”，也即懂得如何讨好这一代年轻人，未来的商业才干成功。这也是当下企业成功经营市场的前提与核心。

年轻的“潮”

有一个笑话，讲的是不同年龄层的人群对于离职的态度或者原因：“60后”：什么是离职？

“70后”：为什么要离职？

“80后”：收入更高，我就离职；

“90后”：领导骂我，我就离职；

“95后”：感觉不爽，我就离职；

“00后”：领导不听话，我就离职。

此外，还有关于请假的话题：“70后”请假是因为父母不舒畅，“80后”请假是因为孩子不舒畅，“90后”请假是因为自己不舒畅，“00后”请假是看领导不舒畅。

以上虽然是笑话，但也反映出不同时代背景下，新一代所拥有的迥异个性。年轻是资本，相对于正在或者即将老去的“70后”“80后”，Z世代正逐渐成为社会的中坚力量，企业要想抓住这部份顾客群体，就必须研究他们的个性、特点，并为此在市场与营销等方面迎合及引导他们。

Z世代无疑是“潮”的。与他们的祖辈、父辈的节俭、忍让、中庸、顾大局不同，他们更多追求享受、自由、个性、自我。他们对品牌的忠诚度及消费行为，呈现出一些时代特点：对品牌的选择和消费会飘忽不定，对于符合自己喜好的品牌，不需要做过多的了解就可以快速下单。但在日常消费过程中，如果发现这个品牌不符合自己的审美或者兴趣了，又很容易浮现“快闪”行为，即很快抛弃原来消费的品牌，转而投入另一场轰轰烈烈的新品牌选择运动中去。

这种叛逆性格所带来的消费心理摇摆，或者说对品牌的不忠诚，促使企业反思现有的营销模式是否还有效，是否需要根据Z世代不断提升的内在与外在需求，在产品多样化、个性化以及互动与服务等方面去下功夫。

互联共创

在互联网等高科技之下，年轻群体似乎更渴望找到精神层面的认

同，他们总在不停地探索，寻觅人、事、物的共鸣。

他们对自己喜欢的明星或者网红愿意倾注一切。同时，他们也不愿意只是作为看客，有时也会参预到社交平台的创作中来，甚至也梦想成为网红。

他们比祖辈、父辈更关注这个社会，偶有的突发或者热点事件，便会得到他们的强烈关注，甚至亲临现场，拍视频、写博文，表达自己的观点。

他们是产品的使用者，也是一些产品的创造者。小米手机之所以能够获得巨大成功，跟积极参预其中的“发烧友”不无关系。他们积极建言献策，为小米手机的不断完善立下了汗马功劳。他们参预了小米手机的打造过程，并成为小米手机的忠实粉丝，更为小米手机的宣传和推广不遗余力，故意无意地起到了口碑裂变效果。

互联网环境下，企业管理者应当走出办公室和车间，去关注和研究Z世代的生活轨迹，了解他们的喜怒哀乐，甚至是“爱恨情仇”。互联网、大数据下的市场，已再也不是以前的市场，这些Z世代的吃喝穿用，很大一部份都是通过互联网及电商平台来实现。关注他们的行踪及消费习惯与喜好，营造符合他们需要的网红产品，并适时让他们参预进来，与他们做朋友，将是博取他们眼球，并快速实现产品销售的关键一环。

企业必须通过大数据、数字化，给年轻消费群体画像，了解他们具体的年龄段、收入水平、消费偏好等。我们常说企业要从原来的“我生产什么，你消费什么”，转为“你喜欢什么，我生产什么”，这不单

是身份的一种转换，或者说“换心”“换位”，更是Z世代的消费动机、心理的一种企业产品呈现。企业必须从以自我为中心，转为以新生代的顾客为中心，企业的产品惟独与顾客产生共鸣，才干真正地走进年轻顾客的内心。企业或者平台在被他们真心认可之后，才干产生虹吸效应，进而在销售层面获得成功。

惟独千方百计地融入Z世代的“圈层”，企业才干真正了解他们的真实想法，不断为他们创造价值，与其共创、共生、共荣。

单身经济

越来越多的年轻人或者故意或者无意地成为单身一族，他们奉行现实主义、享乐主义，推行活在当下、活出自我。他们在产品消费上往往具有如下特征：

第一，追求性价比。随着国内及全球经济发展放缓，在当下及未