橱柜销售服务流程.pptx

橱柜销售服务流程xx年xx月xx日

目录CATALOGUE客户接待定制设计签订合同生产制作安装与验收售后服务

01客户接待

当客户进入店面时，销售人员应主动热情地迎接，并致以问候。热情迎接安排就座了解需求请客户在舒适的座位上就座，并提供茶水或饮料。在客户就座后，销售人员应主动询问客户的需求，包括橱柜的风格、材质、尺寸等方面。030201客户接待流程

在了解客户需求后，销售人员应详细记录客户的具体要求，包括橱柜的尺寸、颜色、功能等。明确需求根据客户的实际需求，销售人员应提供专业的建议和意见，帮助客户更好地选择适合自己的橱柜产品。提供专业建议客户需求了解

销售人员应向客户展示不同款式、材质和颜色的橱柜产品，并详细介绍产品的特点和优势。对于具有特殊功能的橱柜产品，销售人员应进行现场演示，让客户更好地了解产品的使用方法和效果。产品介绍与展示功能演示产品展示

02定制设计

专业测量师对客户的厨房或餐厅进行精确测量，获取橱柜安装位置的尺寸数据。测量房间尺寸与客户沟通，了解其橱柜的使用需求、风格偏好、预算范围以及对材料、颜色等方面的要求。了解客户需求根据测量数据和客户需求，提供初步的设计建议和方案，包括橱柜的布局、功能配置、材料选择等。设计建议与方案量身定制设计

修改与调整根据客户的反馈，对设计方案进行修改和调整，确保满足客户的个性化需求。方案确认与签订合同客户对设计方案满意后，签订合同并支付定金。设计方案确认

绘制施工图纸根据最终确认的设计方案，绘制详细的施工图纸，包括各部件的尺寸、材料、工艺等。提供安装指导向客户交付设计图纸，并提供橱柜安装过程中的指导手册和注意事项，确保客户对安装过程有充分的了解。设计图纸交付

03签订合同

合同内容确认确认橱柜设计方案确保客户对橱柜的设计方案满意，包括橱柜的款式、颜色、尺寸等。明确产品规格和材料确保客户对橱柜所使用的材料和工艺有明确了解，包括板材、五金件、台面材料等。商定价格和付款方式根据客户的需求和预算，商定橱柜的价格和付款方式，包括预付款项、尾款支付等。

客户在确认设计方案和合同内容后，填写订货单。客户填写订货单销售代表与客户签订正式的销售合同，并加盖公司公章。双方签订合同客户按照合同约定支付定金，销售代表提供相应的收据。客户支付定金签订合同流程

解答客户疑问对于客户对合同的疑问，销售代表应耐心解答，并给予合理的解释。解释合同条款针对合同中的条款，向客户进行详细解释，确保客户清楚了解合同内容。履行合同义务销售代表应确保公司履行合同义务，保证产品质量和交货时间。合同条款解释

04生产制作

根据市场需求和订单情况，制定原材料采购计划，确保原材料的充足供应。采购计划选择具有良好信誉和稳定供应能力的供应商，确保原材料的质量和交货期。供应商选择与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，确保采购过程的合法性和规范性。采购合同原材料采购

拼接工艺将切割好的部件进行拼接，采用先进的工艺和技术，确保橱柜结构的稳定性和牢固性。表面处理工艺对橱柜表面进行打磨、上漆或贴面等处理，以提高橱柜的美观度和耐用性。切割工艺根据设计图纸和生产要求，对原材料进行精确切割，确保各部件尺寸符合要求。生产工艺介绍

03不合格品处理对不合格的橱柜产品进行标识、隔离和处理，防止不合格品流入市场。01质量标准制定严格的质量标准，确保生产的橱柜符合国家相关标准和客户要求。02抽检制度建立抽检制度，对生产过程中的关键环节和成品进行抽样检测，及时发现并处理质量问题。质量检测与把控

05安装与验收

测量与设计根据客户的需求和厨房空间，进行精确测量和个性化设计，确保橱柜尺寸与空间完美匹配。材料准备根据设计方案，准备所需的板材、五金配件等材料，确保安装过程中材料齐全。预约安排与客户确认安装时间，提前进行安装前的准备工作，确保安装过程顺利进行。安装前准备

在安装前对厨房进行现场勘查，了解现场环境及特殊要求，确保安装过程的顺利进行。现场勘查按照设计方案，对橱柜各个部分进行精细组装，确保每个细节都符合设计要求。精细组装在安装过程中，确保橱柜的稳固性和安全性，避免出现倾斜、摇晃等现象。安全稳固专业安装服务

清洁整理对安装现场进行清洁整理，确保厨房环境整洁有序。交付使用将验收合格的橱柜交付给客户，并提供使用说明和保养指南，确保客户能够正常使用和维护橱柜。验收检查安装完成后，对橱柜进行全面检查，确保无瑕疵、无安全隐患，符合客户要求。验收与交付

06售后服务

提供橱柜安装、调整、维修等售后服务，确保橱柜的正常使用和安全性。维修服务根据橱柜的材质和特点，提供针对性的保养建议，如清洁、上蜡、除尘等，以延长橱柜的使用寿命。保养建议售后维修保养

产品使用指导使用说明向客户详细介绍橱柜的使用方法和注意事项，确保客户能够正确、安全地使用橱柜。安全提示针对橱柜可能存在的安