广东省医院临床护理服务评价指南.pdf

广东省医院临床护理服务评价指南

3最

大

.

1.1要规范服务语言、服务态度、服务礼仪。3限

1．建立护士良好的社

1.2通过学习与实践，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系，塑造护士的良好度

会形象社会形象。采保

取

2.1医院负责安排好患者的基础护理和生活护理服务，为护士全面履行护理职责和措障

义务提供人力、物力、财力的保障，改善护士工作条件。施临

一2.2医院应创造条件逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理严床

的难题，减轻患者家庭负担，促进患者早期活动，提高医疗安全，加快功能恢复。格护

、限理

强2.3在护士人力不足的情况下，医院可以聘用助理护士或者经过培训的护理员，协制岗

化助护士为患者提供专业性的生活护理。非位

医2．全面履行对住院患2.4全面履行护理职责和义务。深化责任制整体护理，确保管床责任护士对所负责护护

院者的基础护理责任的患者提供全程、全面、连续、专业、人性化的护理服务，确保基础护理和生活理士

岗配

责护理落到实处。优先保障危重、大手术后和生活不能自理患者的生活护理。

位置

任2.5采取有效措施，严格控制陪护率。医院及临床科室都有陪护率控制指标。要根安。

，据患者病情、护理需求和自理生活能力，分别安排护士、医院助理护士或者护理排

完员及患者自聘护工或者陪人提供生活护理服务。需要陪护时，向患者、家属告护

善知其服务范畴、内涵和方法。尽量减少不必要的陪护。士

保，

障2.6建立有利于促进责任制整体护理落实的护理管理模式和政策机制。保障护士教控