银行大堂经理半年工作总结.pptVIP

银行大堂经理半年工作总结报告大堂经理角色定位与职责概述01大堂经理作为银行窗口形象的代表负责接待客户，解答客户咨询维护银行秩序，确保营业场所安全引导客户办理业务，提高业务办理效率大堂经理作为银行与客户之间的桥梁了解客户需求，提供个性化服务收集客户反馈，为银行改进服务提供建议宣传银行产品，提高客户满意度大堂经理作为银行员工的培训师培训新员工，提高员工业务能力组织员工学习和分享，提高团队整体素质鼓励员工创新，推动银行业务发展银行大堂经理的角色定位业务办理与指导协助客户办理各类银行业务指导客户使用自助设备，提高客户自助服务能力解答客户业务咨询，提高客户业务办理效率客户关系维护与服务提升了解客户需求，提供个性化服务收集客户反馈，为银行改进服务提供建议定期回访客户，提高客户满意度和忠诚度营业场所管理与安全维护维护银行秩序，确保营业场所安全检查银行设施，确保设施正常运行协调各部门资源，确保银行业务顺利进行银行大堂经理的主要职责??????大堂经理与银行其他部门的关系与业务部门的协作了解业务部门产品，为客户提供专业建议与业务部门沟通，解决客户在办理业务过程中遇到的问题协助业务部门举办各类营销活动，提高客户参与度与风险部门的配合遵守银行风险管理制度，确保业务办理合规与风险部门沟通，了解客户风险状况，为业务办理提供依据协助风险部门进行反洗钱和客户身份识别工作与技术支持部门的合作了解银行技术设备，为客户提供技术支持与技术支持部门沟通，解决客户在使用自助设备过程中遇到的问题协助技术支持部门进行设备维护和升级工作半年工作总结报告数据分析02业务办理数量分析大堂经理协助客户办理业务的总数量跟踪业务办理高峰期和低谷期，为银行调整人力资源提供依据分析业务办理数量与银行整体业务发展的关系01业务办理质量分析大堂经理在业务办理过程中的差错率了解客户对业务办理质量的满意度分析业务办理质量与银行声誉的关系02业务办理效率分析大堂经理协助客户办理业务的时间了解客户对业务办理效率的满意度分析业务办理效率与银行竞争力的关系03业务办理数量与质量分析客户满意度调查通过问卷调查、电话访谈等方式收集客户对大堂经理服务的评价分析客户满意度与银行整体服务水平的关系了解客户对大堂经理服务的需求和期望客户投诉处理分析大堂经理处理的客户投诉数量了解客户投诉的原因和处理结果分析客户投诉处理与银行声誉的关系客户忠诚度分析大堂经理服务的客户回头率了解客户忠诚度与银行竞争力的关系分析提高客户忠诚度的有效途径客户满意度调查与分析分析大堂经理协助客户办理业务的数量和质量了解大堂经理业务办理绩效与银行整体业务发展的关系分析提高大堂经理业务办理绩效的方法业务办理绩效分析客户对大堂经理服务的满意度了解大堂经理服务满意度与银行整体服务水平的关系分析提高大堂经理服务满意度的方法客户满意度评价分析大堂经理在银行创新、培训等方面的贡献了解大堂经理个人贡献度与银行整体发展的关系分析提高大堂经理个人贡献度的途径个人贡献度??????大堂经理个人业绩与贡献度半年工作总结中的优秀实践与案例03大堂经理在面对客户投诉时，如何迅速化解矛盾大堂经理在客户等待时间过长时，如何提供增值服务大堂经理在客户遇到业务难题时，如何提供专业建议案例背景案例过程大堂经理通过积极沟通，了解客户诉求大堂经理调动资源，解决客户问题大堂经理关注客户满意度，确保客户满意离开案例启示大堂经理应具备良好的沟通和协调能力大堂经理应具备解决问题的能力和创新精神大堂经理应具备客户至上的服务理念优秀服务案例分析??????团队协作大堂经理如何与业务部门、风险部门和技术支持部门协作大堂经理如何与同事共同解决客户问题大堂经理如何分享经验和技巧，提高团队整体能力沟通技巧大堂经理如何与客户有效沟通，了解客户需求大堂经理如何与同事有效沟通，提高工作效率大堂经理如何与上级有效沟通，反映问题和建议分享会大堂经理如何组织分享会，交流服务经验和技巧大堂经理如何参加分享会，学习其他大堂经理的优秀实践大堂经理如何将分享会的成果应用于实际工作中团队协作与沟通经验分享创新服务方案大堂经理如何根据客户需求，提出创新服务方案大堂经理如何与相关部门协作，落实创新服务方案大堂经理如何评估创新服务方案的效果01创新服务实践大堂经理如何将创新服务方案应用于实际工作中大堂经理如何总结经验，改进创新服务方案大堂经理如何分享创新服务实践，提高银行整体服务水平02创新服务成果大堂经理如何量化创新服务的成果大堂经理如何通过创新服务，提高