中职语文职业模块《口语交际协商》课件1.pptx

中职语文职业模块《口语交际协商》课件1

汇报人：XX

2024-01-23

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目录

课程介绍与目标

协商技巧与策略

协商实例分析

协商能力训练与实践

协商中常见问题及解决方法

课程介绍与目标

01

口语交际协商在日常生活和工作中具有广泛的应用，如商务谈判、客户服务、团队协作等。

掌握口语交际协商技能对于提高个人沟通能力、促进人际关系和谐以及提升职业素养具有重要意义。

口语交际协商是指在特定情境下，通过口头语言进行信息交流、意见沟通和协商解决问题的过程。

培养学生具备基本的口语交际协商能力，能够在不同场合下运用恰当的口头语言进行信息交流、意见沟通和协商解决问题。

学生应掌握基本的口语交际技巧，如倾听、表达、反馈等；了解不同场合下的交际礼仪和协商策略；通过实践训练提高口语交际协商能力。

课程要求

课程目标

教材内容

本教材主要包括口语交际协商的基本概念、原则与技巧，以及在不同场合下的应用实例和案例分析。

结构安排

本教材共分为四个部分，包括口语交际协商概述、基本技巧与策略、不同场合下的应用以及实践训练与评估。每个部分包含若干章节，通过理论讲解、案例分析、实践训练等多种方式帮助学生掌握相关知识和技能。

协商技巧与策略

02

保持专注，不打断对方，通过点头、微笑等方式鼓励对方表达。

有效倾听

理解对方观点

回应与反馈

在倾听过程中，要理解对方的观点和需求，站在对方的角度思考问题。

适时地通过重复、总结等方式回应对方，确保理解正确，同时鼓励对方继续表达。

03

02

01

用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊不清的措辞。

清晰表达

在协商过程中保持冷静和理智，避免情绪化的言辞或行为。

保持冷静

尊重对方的观点和立场，以平等、开放的态度进行沟通和协商。

尊重对方

协商实例分析

03

家庭成员之间就晚餐的菜品、口味、营养等方面进行协商，达成共识。

晚餐吃什么

家人共同商讨旅行目的地、行程安排、预算等，确保旅行顺利愉快。

家庭旅行计划

夫妻或家庭成员协商家务分工，明确各自的责任和任务，维护家庭和谐。

家务分工

学生组织活动

学生与学生会或班级干部协商策划学校活动，如运动会、文艺晚会等，丰富校园文化生活。

课程安排调整

学生与教师协商调整课程进度、作业量、考试方式等，以适应学生的学习需求。

学术合作

学生之间或学生与老师之间就学术问题进行探讨和合作，共同提升学术水平。

03

消费者权益保护

消费者与商家或厂家协商解决商品质量问题、售后服务等，维护自身合法权益。

01

商务谈判

企业之间就合作条件、价格、交货期等进行协商，达成共识并签订合同。

02

社区建设

社区居民与社区管理者协商公共设施建设、环境卫生、社区活动等问题，共同营造良好的社区环境。

协商能力训练与实践

04

选择与学生实际生活或未来职业相关的协商主题，如“价格谈判”、“工作协调”等。

选定主题

将学生分成不同小组，每个小组内部分配好协商双方的角色，如“买方”与“卖方”、“上级”与“下级”等。

分配角色

为角色扮演设定具体的情节和背景，使得协商过程更加真实、生动。

设计情节

学生在课堂上进行角色扮演，模拟协商过程，锻炼口语表达和协商技巧。

实施表演

创设情景

确定任务

小组讨论

模拟演练

01

02

03

04

通过多媒体手段或实物布置，创设与协商主题相关的情景，营造沉浸式的学习环境。

在情景中设定具体的协商任务，如解决矛盾、达成共识等。

学生分组进行讨论，分析情景中的问题和挑战，提出解决方案。

学生在情景模拟中进行协商演练，教师给予指导和点评。

寻找实践机会

制定实践计划

实施实践活动

反思与总结

鼓励学生参加校内外实践活动，如社团活动、志愿服务等，寻找与协商相关的实践机会。

学生在实践活动中运用协商技巧和方法，解决实际问题。

学生制定实践计划，明确协商目标、步骤和策略。

实践活动结束后，学生进行反思和总结，提炼经验教训，提升协商能力。

协商中常见问题及解决方法

05

问题

语言表述不清，信息传达不准确。

解决方法

提高语言表达能力，使用简洁明了的语言，避免使用模糊或晦涩的词汇和表达。

问题

缺乏倾听和理解。

解决方法

积极倾听对方观点，理解对方立场和需求，通过反馈和确认确保信息正确理解。

问题

文化差异导致沟通障碍。

解决方法

了解并尊重文化差异，学习跨文化沟通技巧，以包容和开放的态度进行沟通。

解决方法

解决方法

学习情绪管理技巧，保持冷静和理智，避免情绪化的言辞和行为。

解决方法

培养同理心，关注对方情绪和感受，通过共情和理解建立信任和良好的协商氛围。

问题

情绪压抑，无法有效表达自己的观点和需求。

情绪失控，影响协商进程。

问题

问题

缺乏同理心，无法理解对方情绪。

学会表达自己的情绪和观点，以合适的方式传达自己的需求和期望，同时尊重对