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网络时代下，客户经理如何做好工作
和继梅
摘要：
现在的时代是网络的时代，生活中的我们每天都不同程度的关注网络，网络
已成为我们生活中不可缺少的部分。而随着网络的发展电子商务也随着兴起，各种网店迅速增长，网上交易的数量正以非常乐观的数目增长，网络营销已成为当下以及未来企业营销的重要策略。而作为市场企业的一员我们公司也必实行网络营销，今年九月我们公司跟随时代的步伐实行了网上订货，但才刚开始起步还存在诸多的问题。所以，本文选取了网络时代下，客户经理如何开展好工作作为探讨的主题，试图通过对网络营销环境的优势、劣势、机遇、挑战进行分析，此外对网络营销有辅助作用的服务营销和关系营销进行研究并提出一些措施，希望这些措施对本公司以及类似的县级烟草公司营销工作的开展有些帮助。
关键词：网络营销环境的SWOT分析、服务营销、关系营销
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随着网络的发展电子商务也随着兴起，网络营销已成为必然选择，而在网络时代下对客户经理各方面的要求更高，客户经理更应具备敏锐的洞察力，及时对客户的订单进行跟踪，对市场动态进行了解，更要提高服务质量，维护好与客户和合作商的关系。而本人已从事客户经理这个职业很多年并已具备一定营销知识，所以本人想对本课题进行研究，达到培育消费者多元化市场的目标。
一、网络营销环境的SWOT分析
（一）网络营销的优势
1、降低卷烟零售户订货时间成本，订货更加灵活，不受时间、空间的束缚。在网络订货之前订货时间为星期一早上11:30前，网络订货以后订货时间为星期六12:00以后至星期一11:30之前，订货时段长，零售户可以根据自己的具体情况选择订货的时间，特别是在销售旺季或者农忙季度时，灵活的订货时间可以减轻零售户受卷烟订购时间的限制。
2、降低订货的失误率。零售户可以根据实际经营需求在规定的时间内追加或调整订购的卷烟，挺高准确率和满意度。
3、提高零售户对卷烟的认知度。卷烟网上订购系统按照产地、价类对商品进行分类，展现每个商品的图片、详细信息，使客户从包装、产地、价格、品味等方面全面客观地认识卷烟。
4、提高客户满意度。在网上订货时零售户可以迅速的搜索到自己需求的卷烟，而且对订单可以查询与修改。此外，卷烟网上订货系统增添了论坛、咨询、投诉等板块，扩大了服务范围，提升了服务水平。从而提高了客户满意度。此外客户和客户经理可以通过论坛进行信息互动沟通，方便客我交流。烟草公司提供最及时、最准确的行业信息，零售户也可以利用网络平台反馈经营中遇到的问题，提出意见和建议等，实现烟草公司与零售户的自由沟通。
5、提高公司对市场发展趋势把握能力。公司能记录下每次访问、销售动态及零售户对缺货商品需求数量，这样公司可以更加合理地分配货源，实现卷烟市场供需平衡。
（二）网络营销的劣势
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1、客户习惯传统的电话订货方式，对网络订货存在抵制心里，不愿意接受新的订货方式。网络订货开始实行，我们公司就派各个片区的客户经理下乡对客户进行一对一的网络订货教学，但大部分客户由于没接触过电脑，在教的过程中不愿意学，经过多次的劝说大部分客户已接受，但少部分客户还存在严重的抵制心里。
2、由于是县级的分公司，整体的素质不高，对新事物的接受能力不强，在网路订货实行的过程中是很大的阻碍。兰坪县烟草专卖局（分公司）现有八个片区，其中县城和金顶片区的客户对网络订货的接受能力较强，而通甸、河西、兔峨、营盘、中排和石登、啦井片区中农村客户大部分识字不多，有些不识字，学网络订货存在很大的障碍，这对网络订货实现全面覆盖是一个很大的挑战。
3、缺乏有效的宣传，由于对网络营销，网络订货的优势等方面缺乏有效的宣传，客户对此不了解，甚至产生公司刁难客户的误解。
（三）网络营销的机遇
现在已步入网络时代，电子商务已是必然的趋势，淘宝、京东、聚美等网上购买的平台越来越多，也越来越细化，网上购物也越来越受消费者的青睐，这将给卷烟的网络营销带来很大的机遇。
（四）网络营销的挑战
1、在当前全球经济处于低位徘徊调整时期的大背景下，如何准确把握趋势，通过有效手段使网络营销能够刺激消费者需求欲望，“引领消费潮流，拉动消费热点”，成为网络营销跨越发展所面临的当务之急，如何以不变应万变是网络营销面临的最大挑战。
2、由于网络安全维护的机制还不健全，网络诈骗事件层出不穷，客户对于网上订货的安全性存在顾虑。
3、网络营销不仅给客户带来挑战，对于客户经理而言也是一个挑战，客户经理在转变以往营销和订货方式的前提下，也要提高自身素质，加强与客户联系，提升服务质量。
二、针对遇到的问题提出以下措施
（一）建立健全网上订货平台，推进网络
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