温泉管理手册(75P).docxVIP

管理手册

管理手册

目录

概要

总那么

概述

第二章、温泉中心架构、岗位说明及要求

第一节、组织架构

第二节、岗位职责及说明

第三章、岗位操作标准及标准

温泉中心开收市运作规程及标准

前厅接待操作规程及标准

男、女宾接待操作规程及标准

露天接待操作规程及标准

温泉池清洁操作规程及标准

休息厅接待操作规程及标准

擦修部接待操作规程及标准

第四章、管理制度

温泉中心工作纪律管理制度

温泉中心卫生管理制度

温泉中心效劳管理制度

温泉中心财务管理制度

温泉中心平安消防管理制度

第五章、培训和管理

第一节、仪容仪表

第二节、礼貌礼节

行为举止

第四节、员工接听操作标准

第五节、员工必须掌握的消防常识

第六节、设备设施使用与检修

第七节、效劳意识和根本知识

第八节、温泉中心参观牌领用操作手续

第九节、温泉中心VIP参观客人的操作规程

第十节、老年团平安责任书

第六章、温泉专业知识

第一节、温泉的形成分布

第二节、温泉的分类

第三节、温泉泉质与效能分析

第四节、如何衡量一处温泉的优劣？

第五节、浸浴常识

第六节、矿水的保健作用

第七节、沐浴温泉考前须知

第七章、经营管理表格

一、温泉中心报客资料单

二、温泉中心保健按摩消费单

三、温泉中心二次工程消费单

四、温泉中心团队报客资料单

五、温泉中心资产盘点表

六、温泉中心培训方案表

第一章概要