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导购管理规范概要课件导购管理概述导购管理规范的核心内容导购管理流程导购管理规范实施要点导购管理规范案例分享01导购管理概述导购的定义与职责定义导购是指在零售终端提供产品咨询、销售服务以及客户关系维护等工作的销售人员。职责导购的主要职责包括接待顾客、了解顾客需求、推荐合适的产品、促成销售、完成销售任务以及维护良好的客户关系等。导购的重要性010203提高销售额提升品牌形象建立客户信任优秀的导购能够了解客户需求，准确推荐产品，有效提高销售额。导购的服务态度、专业知识水平直接影响客户对品牌的印象。通过良好的服务和专业知识，导购能够赢得客户的信任，提高客户忠诚度。导购管理的历史与发展历史回顾早期的导购