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网络营销绩效评价指标新变化

【摘要】

随着科技的发展和人们生活水平的进步，网络营销越来越多进入大众的视野，这种新型营销与传统营销在模式上是截然不同的。本文以戴尔公司的网络直销为例来研究网络营销模式下绩效评价指标的新变化。

【关键词】

戴尔公司；网络营销；绩效指标

一、戴尔公司背景介绍

戴尔（Dell）公司总部位于美国德克萨斯州朗德罗克，是世界五百强企业之一。在1984年由迈克尔?戴尔（MichaelDell）创立。是一家闻名于世的大型电脑生产、销售公司。公司设计的家用和办公室电脑被很多人肯定。戴尔公司在创立之初就有一个闻所未闻的想法――将自己的产品从工厂直接销售到消费者手中，这样没有中间商的销售方式，在大大降低了营销成本的同时也提高了工作效率。除了直销商品，戴尔公司还十分重视满足客户的需求。自戴尔公司创立以来，一直坚持用最高效率的解决方案来帮助客户解决问题，提供给客户所信赖和注重创新的技术与服务。

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戴尔公司是很多企业首选的IT服务供应商，它对有关IT的整体解决方案是全球最知名的品牌之一。戴尔公司在全球180多个国家和地区有自己的销售平台，每天提供的产品超过12万台，相当于戴尔公司每秒钟要出货1台产品以上。

戴尔公司十分重视网络营销，其公司官方销售网站D创建于1996年，它目前是全球最大的电子商务网站之一，支持34种不同的语言。戴尔官网每年和客户的互动达到20亿次，与戴尔进行联络的用户有350万，他们通过在线服务商和社会媒体与戴尔公司联络。这些在线服务商就是戴尔公司在当下最火热的社交网络建立的专区：例如Twitter、Facebook、新浪微博等。

时间来到2007年，又一项巨大的变革在戴尔公司中展开。思想风暴（IdeaStorm）网站的推出，让不同的人们分享世界各地的精彩创意，并评选出他们喜欢的那个。迄今为止，戴尔公司从中采纳的创意达到400多个，这些创意为戴尔公司的产品焕发生机。

戴尔公司作为全球领先的IT服务提供商，它的客户范围很广，包括各类企业、教育机构、政府机构、和庞大的个人消费者群体。

二、戴尔公司的商业模式

戴尔公司通过为客户不断简化信息技术方面的应用，降低使用应用的成本和复杂程度，使得戴尔公司的客户可以更便捷的安排有效的解决方案，获得更好的价值。另一方面，通过D这个网站，客户可以非常轻松的完成很多工作，比如服务咨询、商品查询、提交购物信息、提出问题或建议，进行投诉等。

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戴尔公司和核心竞争力基于其独特的直销模式，因为建立在直销模式上的产品营销，配件供应的低成本和装配体系的可操作性强。戴尔公司摸索出自己的一套服务流程：接受了订单之后，低成本、便捷的装配系统和配件供应，科学有效的供应链关系模式，使得消费者可以用很低的价格来享受高规格的服务。其实，IBM公司和康伯公司都模仿过戴尔公司的流程，通过直销来出售商品。只是他们都失败了，原因很简单，过高的成本或者低效率的服务。

戴尔公司还有一个独特的能力为其带来丰厚的利润――成本控制能力，这是直销模式带来的成果。客户通过电话联系或者网络联系戴尔公司，公司可以直接根据不同客户的需求快速供应不同的商品，这就大大降低了营销渠道的成本；同时，由于高效率的供应链管理系统，确保以低廉的成本快捷为多样的客户生产和发送他们需求的产品。

戴尔公司在进行网络直销的过程中，通过其倡导的“零库存”的供应链体系，大大降低了网络营销中的库存成本；同时，戴尔公司

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“以客户为中心”的客户关系关系也提高了客户的忠诚度。这说明戴尔在重视降低营销成本的同时，十分重视客户忠诚度的提高。

戴尔公司将信息化管理作为企业经营的方针，使用了微软工资研究开发的有关信息化管理的技术和软件，并且戴尔公司支持信息化管理的组织形式和组织体系。这一方面说明戴尔重视与其他公司的合作，另一方面说明了戴尔对于网络平台的建设一直没有忘记。

戴尔公司在不断发展的过程中，顺应时代潮流，加大了在社交网络上的宣传营销。这说明了戴尔公司重视在社交网络上的传播效果。

三、评价指标的新变化

在网络营销绩效评价指标体系中，往往很重视网站效益的相关指标，比如网站的点击量，用户在网站页面停留的时间等等，并没有将网络营销和供应链管理，物流管理联系起来，也并不重视关于社交网络的传播效果，客户对于忠诚度等主观的评价指标。虽然从一定程度上来说，主观的指标不好量化，但是可以从消费者中进行跟踪调查来了