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XXX物业公司内部管理制度

前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循.有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领略，认真执行本规章制度xx共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》.《员工手册》.公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门.管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。

不尽之处，公司将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

签发人：年月日

第一部份岗位职责公司总经理岗位职责1.严格执行国家.省.市有关物业管理的方针.政策。

.带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

.注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

.抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

.制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

情况记录；4.负责设备的日常巡视.情况记录；5.保持机房干净.整洁；做好交接班工作。

维修人员岗位职责1.执行公司决定，服从管理.遵守纪律，树立良好的服务意识；2.熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号.单元.户数和房屋结构.水施.电施等管线走向；3.严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4.积极其业主提供多项便民服务，并做到服务周至U.热情.规范，无投诉；5.工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6.工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；7.爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

.负责对共用部位设施的巡视和保养。

.按月做好报修.维修记录的汇总和材料采购的计划编制。

清卫工岗位职责1.遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；2.尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3.上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4.文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5.按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6.及时清洗公共部位的乱涂.乱画.乱张贴的广告.标语等；7.对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或者管理员汇报

;8.对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9.妥善使用并保管好清扫.保洁的工具，做到勤俭节约.以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

绿化工岗位职责1.遵守公司的规章制度和《员工手册》；2.服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3.绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆.行人的现象；4.对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5.正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施.农药.化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6.花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7.对花草树木定期培土.施肥.除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪.补苗.浇水，保证成活率达90%以上；8.熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局.种植花草.树木；9.对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或者管理员汇报

第二部份公共制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位.分工，需共同遵循以下制度。

接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1.实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电.投诉，属于自己职权范围内或者能够赋予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或者不能予以解决的，不得任何理由推托.回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

.每一位员工都有责任采集来自业主（住户）关于小区管理的看法.建议.意见等。

.公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，金心物业”。

.受理投诉时，必须热情接待，主动问询，面带微笑，不得推委.无理拒绝，并做到一视同仁。

.当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

.对投诉内容要认真记录，及时派人处理或者向主管汇报

并在24小时内予以解决或者答复，做到事事有着落，件件有回音。

.凡由市政设施如水.电.气.道路.邮电.通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,及早为业主排难解纷,决不允许推托了事.8.员工应认真做好本职工作，积极其业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾泯灭在投诉之前。

.对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复浮现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找