皮具导购服务流程.pptx

皮具导购服务流程2023-2026ONEKEEPVIEWREPORTING

目录CATALOGUE客户接待试穿与选择价格与优惠下单与支付售后服务

客户接待PART01

0102热情迎接热情的态度能够让客户感受到店铺的专业和亲切，为后续的沟通打下良好基础。客户进入店铺时，导购员应面带微笑，主动迎接，并致以问候。

了解需求导购员应主动询问客户的需求，包括购买目的、用途、预算等，以便为客户提供更精准的推荐。通过了解客户的需求，导购员可以更好地把握客户的购物心理，提高客户满意度。

产品介绍根据客户的需求，导购员应详细介绍皮具的材质、工艺、特点等，帮助客户了解产品的优缺点。在介绍产品时，导购员应注重突出产品的卖点，以吸引客户的注意力。

试穿与选择PART02

顾客进入店铺后，导购员应主动询问顾客是否有购买需求，并引导顾客到试衣间或展示区。导购员应提供适合顾客需求的皮具产品，并协助顾客进行试穿，确保顾客能够找到适合自己的款式和尺寸。提供试穿

导购员应了解不同款式皮具的特点和适用场合，根据顾客的需求和喜好，推荐适合的款式。导购员可以向顾客介绍皮具的材质、工艺和品牌等信息，帮助顾客更好地了解产品特点。款式推荐

导购员应提供多种颜色和材质的皮具供顾客选择，以满足不同顾客的个性化需求。导购员应向顾客介绍不同颜色和材质的特点，以及在不同场合的适用性，帮助顾客做出更好的选择。颜色与材质选择

价格与优惠PART03

根据客户的需求和预算，提供皮具产品的详细报价，包括材质、工艺、尺寸等信息。报价根据客户购买的数量、金额或忠诚度，提供相应的折扣优惠，吸引客户购买。折扣报价与折扣

设立会员制度，为会员提供专享的优惠政策和特权，如积分兑换、会员日活动等。会员在购买皮具产品后可获得积分，积分可用于兑换商品或抵扣现金，增加客户粘性。会员优惠会员积分会员专享

根据客户购买的产品和金额，赠送相应的礼品，如配饰、保养品等。礼品选择为赠送的礼品进行精美的包装，提升客户体验和满意度。礼品包装礼品赠送

下单与支付PART04

下单流程顾客浏览商品，选择所需款式、颜色、尺寸等。将选定的商品加入购物车，可随时查看购物车内的商品。核对购物车内的商品信息，确认无误后进行下单操作。提供准确的收货地址、联系方式等信息。确定选购商品加入购物车下单确认填写收货地址

支持支付宝、微信支付、银联在线等主流支付方式。在线支付提供快递送货上门，支持现金或POS机刷卡支付。货到付款针对大额订单，提供分期付款服务，减轻顾客经济压力。分期付款支付方式

下单成功后，系统自动生成订单编号，并通过短信或邮件通知顾客。订单生成顾客可通过网站或手机端查询订单状态，实时了解订单配送进度。订单查询在未发货之前，顾客可修改订单信息，如取消订单、修改收货地址等。订单修改订单确认

售后服务PART05

退换货条件客户在购买后的一段时间内，如果对所购皮具不满意，可以按照退换货政策进行退换。退换货流程客户需要先联系客服，按照客服的指引进行退换货操作。退换货时，客户需要保证商品的原包装、附件等完好无损。退换货费用在符合退换货条件的情况下，商家承担退换货的运费。如果客户需要退换货的原因是因为商品质量问题，商家还需承担其他相关费用。退换货政策

03维修保养费用在保修期内，维修保养的费用由商家承担。如果超过保修期，客户需要承担一定的维修保养费用。01维修保养服务商家提供皮具的维修保养服务，客户可以将有问题的皮具送回商家进行维修保养。02维修保养流程客户需要先联系客服，然后按照客服的指引将皮具送回商家。商家会对皮具进行检查，然后进行相应的维修保养。维修保养

客户回访是为了了解客户对所购皮具的使用情况，以及商家的售后服务质量，以便及时发现问题并改进。回访目的商家可以通过电话、短信、邮件等方式进行客户回访。回访时，客服人员需要礼貌、耐心地与客户进行沟通，并详细记录客户的反馈信息。回访方式根据客户的反馈信息，商家需要对售后服务中存在的问题进行改进，并对客户的满意度进行调查，以便不断提升售后服务质量。回访结果处理客户回访

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