点到按摩服务流程.pptxVIP

点到按摩服务流程

CATALOGUE目录服务介绍预约与接待按摩服务后续服务

01服务介绍

0102服务背景点到按摩服务是一种便捷、高效、专业的按摩服务，旨在为顾客提供舒适、放松的按摩体验。随着现代生活节奏的加快，人们面临越来越多的压力和疲劳，按摩服务逐渐成为一种受欢迎的放松方式。

服务目标010203放松身心，减轻压力和焦虑。提高身体的舒适度和健康水平。缓解肌肉疲劳和紧张，促进血液循环。

顾客离店顾客离店时，技师向顾客致谢并提醒顾客注意事项。结束按摩按摩结束后，技师询问顾客的感受和意见，以便进一步提高服务质量。开始按摩技师为顾客提供全身或局部按摩服务，过程中根据顾客的反应调整按摩力度和方式。顾客预约顾客通过电话、网络或到店预约按摩服务时间和技师。到店接待技师接待顾客，了解顾客需求和身体状况，为顾客提供合适的按摩方案。服务流程概览

02预约与接待

电话预约客户可以通过拨打电话进行预约，提供姓名、联系方式、预约时间和按摩项目等信息。在线预约客户可以通过按摩店的官方网站或手机应用程序进行预约，填写相应信息后提交即可。现场预约客户可以直接到按摩店进行预约，店员会根据客户的需求和时间安排进行登记。预约方式

03提供服务客户进入房间后，按摩师会开始为客户提供按摩服务，按照客户需求进行操作。01接待咨询客户到达按摩店后，前台接待人员会主动迎接并询问客户需求，提供相应的服务和价格介绍。02安排房间根据客户预约的项目和时间，前台接待人员会为客户安排合适的按摩房间，并准备好相应的按摩床和用品。接待流程

提前预约为了保证服务质量，建议客户提前预约，避免到店后等待过长时间。遵守规定客户在享受服务过程中，应遵守按摩店的规定，不得进行违规行为。沟通交流客户在接受服务过程中，如有任何不适或需求，应及时与按摩师进行沟通交流。注意事项030201

03按摩服务

预约与确认客户提前预约按摩服务，并确认按摩时间、地点和按摩项目。环境准备按摩师提前到达按摩场所，检查环境卫生和安全情况，调整室内温度和灯光。客户接待按摩师热情接待客户，了解客户需求，提供必要的咨询和指导。按摩前的准备

按摩师指导客户更换舒适的衣物，并提醒客户放松身心。准备工作按摩师根据客户的需求和按摩项目，运用合适的按摩技术进行操作。按摩操作按摩师与客户保持沟通，了解客户的感受，根据客户反馈调整按摩力度和部位。沟通与调整按摩过程

休息与观察客户在按摩后休息一段时间，观察身体反应，如有不适及时告知按摩师。日常保养客户在日常生活中注意保持良好的作息和饮食习惯，以维持身体健康。再次预约客户如有需要，可再次预约按摩服务，按摩师会根据客户的需求和身体状况提供个性化的建议和服务。按摩后的注意事项

04后续服务

03鼓励客户提出宝贵的意见，以便不断提高服务质量和客户满意度。01收集客户对按摩服务的意见和建议，了解客户的需求和期望。02记录客户对技师的专业技能、服务态度和环境设施的评价。客户反馈收集

服务质量评估01对技师的服务质量进行评估，包括按摩技术、服务态度、沟通能力等方面。02定期检查环境设施，确保舒适、卫生和安全。根据客户反馈和服务质量评估结果，及时调整和改进服务流程，提升服务质量。03

客户维护与回访建立客户档案，记录客户的个人信息和按摩服务需求。通过电话、短信或邮件等方式，定期回访客户，了解客户的满意度和需求。定期向客户推送优惠活动、新服务项目等信息，提高客户粘性和回头率。

感谢您的观看THANKS