第二届全国技能大赛江苏省选拔赛技术文件 网络系统管理（国赛精选）.docx

第二届全国技能大赛江苏省选拔赛

网络系统管理（国赛精选）项目技术工作文件

第二届全国技能大赛江苏省选拔赛组委会技术工作组

2023年04月

目录

TOC\o1-2\h\z\u一、技术描述 2

（一）项目概要 2

（二）基本知识与能力要求 3

二、试题与评判标准 7

（一）试题（样题） 7

（二）比赛时间及试题具体内容 9

（三）评判标准 11

三、竞赛细则 13

（一）争议或违规处理流程 13

（二）违规处理原则 14

（三）其他特别说明 14

四、竞赛场地、设施设备等安排 15

（一）赛场规格要求 15

（二）场地布局图 16

（三）基础设施清单 16

五、安全、健康要求 18

（一）选手安全防护要求 18

（二）赛事安全要求 18

（三）绿色环保要求 19

一、技术描述

（一）项目概要

网络系统管理（国赛精选）项目是指通过分析用户的信息化需求，完成用户业务支持、故障排除、设计、安装与升级操作系统、规划网络应用、配置网络设备，确保IT系统和网络服务的连续性，提升IT网络信息系统的管理效能与信息安全的竞赛项目。比赛中对选手的技能要求主要包括：表达、书写、沟通、协调等综合能力，网络规划与实施、配置网络设备的基础信息、搭建网络与部署信息化系统的方案、搭建移动互联网与实现无线网络优化、实施出口安全防护与远程接入、搭建网络服务与配置企业应用等信息化全网融合领域与信息安全的核心技能。

（二）基本知识与能力要求

本项目选手应具备的能力所列出的知识点及特定技能，参照世界技能大赛和中华人民共和国第一届职业技能大赛标准规范编制。

以下的能力描述分为不同部分，每部分使用总分的百分比来表示它的重要性。竞赛项目及评分方案应尽可能的反映选手应具备的能力中所列知识点、技能。

相关要求

权重比例(%)

1

工作组织和管理

5

基本知识

健康与安全规程，义务，条例及文件

需使用个人防护装备的情况，例如：ESD(静电放电)

当在某些领域因缺少经验或知识而出现问题时，能向同伴提出援助请求

保证用户设备和信息完整及安全的重要性

废物处置及循环利用安全的重要性

规划，调度及设置优先等级的技术

精确度，校验以及注意细节对所有实践工作的重要性

系统性地进行实操工作的重要性

沟通及研究的方法和技巧

管理自身专业发展的价值

IT系统变更的速度以及保持信息流通的需求

工作能力

遵守健康及安全标准，规则及规章

保持一个安全的工作环境

确定及使用合适的个人静电放电防护装备

安全地选择，使用，清洁，维持并保存工具及设备

把工作区域规划好使其发挥最大作用，做好定期整理工作。

根据优先顺序表，定期计划，重新计划及多任务组织

有效地工作并定期检查过程和成果

密切关注最新“实操执照”要求及保持信息流通

始终运用周密而有效的研究方法来支持知识的增长

保持对新方法，技术的热诚以及致力于促进改变

能与同伴有效地合作，并把工作效率和学习能力发挥到最大

以项目团队成员的身份，有效地进行工作

2

沟通和人际交往

10

基本知识

聆听在有效沟通中的重要性

同伴的角色和要求，以及最有效的沟通方式

构建和维持与同事及管理者之间富有成效的工作关系的重要性

有效的团队工作技巧

消除误会和争执的技巧

在管理紧张和愤怒的气氛过程中来解决困难处境

工作能力

通过强大的聆听及提问技巧来加深对复杂环境的理解

管理与同事间持续有效的口头和书面交流

认识及适应同伴不断变更的需求

积极主动地为强大及有效率的团队做出贡献

与同事们分享知识及专业资料，从而发展相互支持的学习环境

通过有效地管理紧张、愤怒的情绪，给予他们能够解决问题的信心

3

用户支持及咨询工作

10

基本知识

以IT系统既定范围的特性来增加支持范围

以计划及调度技术促进高水平的服务以满足用户及机构的需求。

区分不同的认证和演示技术以支持用户技巧及知识的发展

使用不同的方法评估用户能力用以支持紧急需求以及鼓励个人发展

为满足个人学习风格而进行技术指导

可向用户介绍行业趋向和发展，及改进形态

不同情境下的谈判技巧。例如：项目投标

工作能力

主动积极地保持IT系统知识信息流通

在目标时间内适当地对公司用户以及远程客户进行回应，以提供适当水平的IT服务支持。

对IT支持服务进行计划，安排，排列优先顺序以及定期重新排列优先顺序以满足及平衡个人和公司的需求

精确无误地确定用户的需求并有效地管理预期值

为完成工作而创设成本和时间的评估

选择合适的示范技术以适应不同水平的经验/能力

向个人及团队有效地展示IT系统以促进他们增长技巧和知识

成功地“面对面”指导个人用户，以及远程解决IT问题，介绍新产品及促进他们的