社保亲情服务流程.pptx

社保亲情服务流程

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目录

引言

社保亲情服务流程概述

社保亲情服务流程详解

服务质量和监督

案例分享

总结与展望

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引言

通过优化服务流程，提高社保服务效率，满足人民群众对社保服务的需求。

提升服务质量

促进社会公平

推动信息化建设

确保社保服务覆盖全体公民，保障弱势群体的权益，促进社会公平正义。

运用现代信息技术手段，简化服务流程，提高服务效率，推动社保服务的信息化建设。

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以人民为中心

始终把人民群众的需求放在首位，全心全意为人民群众提供优质的社保服务。

高效便捷

通过优化服务流程，提高服务效率，为人民群众提供高效便捷的社保服务。

公开透明

确保社保服务的公开透明，保障人民群众的知情权和监督权。

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社保亲情服务流程概述

已参加社保的职工及其亲属

符合社保政策规定的其他人员

查询社保个人权益记录

协助办理退休手续

办理社保关系转移

其他社保相关业务咨询

线上服务

线下服务

自助服务

代理服务

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通过社保官方网站、手机APP、微信公众号等途径提供服务

在社保经办机构现场办理相关业务

在社保自助终端机上办理部分业务

通过社保代理机构代为办理部分业务

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社保亲情服务流程详解

准备申请材料

申请人可前往当地社保机构或网上服务平台进行申请。

提出申请

填写申请表格

提交申请

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将填写好的申请表格及相关证明材料提交给社保机构进行审核。

申请人需提供有效的身份证件、社保卡等相关证明文件。

按照要求填写完整的申请表格，包括个人信息、亲属关系等。

材料审核

社保机构对申请人提交的材料进行审核，核实信息的真实性和完整性。

亲属关系核查

社保机构会通过多种方式核查申请人与亲属的关系，确保申请的真实性。

审核结果通知

社保机构会及时通知申请人审核结果，告知是否符合享受社保亲情服务的条件。

不符合条件处理

如审核未通过，社保机构会告知申请人具体原因及后续处理方式。

办理手续

根据当地社保机构的要求，办理相关手续，如签订服务协议、缴纳相关费用等。

服务终止与续期

亲情服务到期前，双方应协商是否续期，如不再续期，应办理相关手续终止服务。

服务提供

社保机构按照约定提供相应的亲情服务，如代办社保业务、协助领取社保待遇等。

确认服务内容

在审核通过后，申请人需与社保机构确认具体的服务内容和享受标准。

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服务质量和监督

定期评估

定期对服务质量进行评估，确保服务始终符合标准。

用户反馈

收集用户对服务的反馈意见，了解服务中存在的问题和不足。

数据分析

对服务数据进行分析，发现潜在问题并进行改进。

第三方评估

引入第三方机构对服务质量进行评估和监督。

持续改进

根据服务质量监测的结果，持续改进服务流程和标准。

培训提升

加强员工培训，提高服务意识和技能水平。

创新发展

鼓励创新思维，探索更高效、便捷的服务模式。

合作交流

与其他机构或企业进行合作交流，借鉴先进的服务理念和经验。

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案例分享

一位年迈的老人，需要办理社保退休金领取手续。

客户情况

工作人员通过亲情服务绿色通道，为老人提供了便捷、高效的服务，协助老人完成了手续办理。

服务过程

老人对工作人员的服务态度和效率表示非常满意，并给予了高度评价。

结果反馈

客户情况

一位外地来京工作的年轻人，需要办理社保关系转移手续。

03

结果反馈

残障人士对工作人员的无私奉献和关爱表示感谢，并表示感受到了社会的温暖和关怀。

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客户情况

一位残障人士，需要办理社保补贴手续。

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服务过程

工作人员通过亲情服务，为残障人士提供了上门办理服务，让残障人士足不出户就完成了手续办理。

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总结与展望

服务内容的丰富

在原有基础上，增加了多项便民服务，如在线查询、自助办理等。

通过持续改进和优化，用户满意度得到显著提升。

用户满意度的提高

通过整合资源、优化流程，实现了社保服务的便捷化、高效化。

社保亲情服务流程的建立

通过加强人员培训、完善服务标准，提高了整体服务质量。

服务质量的提升

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