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会籍部培训资料汇报人：XX2024-01-23

CATALOGUE目录会籍部概述与职责会员招募与拓展策略会员关系管理与维护会员活动策划与执行会籍销售技巧与话术培训法律法规与行业规范学习

01会籍部概述与职责

会籍销售提供专业的会籍咨询，达成销售目标。定义会籍部是负责会员关系管理、会籍销售与服务的核心部门，旨在提升会员满意度和忠诚度。会员招募通过各种渠道吸引潜在会员，推广会所品牌和服务。会员服务提供个性化的会员服务，包括会员活动组织、投诉处理等。会员关系维护建立并维护良好的会员关系，提升会员满意度和续费率。会籍部定义及功能

岗位职责负责会籍销售、推广及客户服务工作。解答客户咨询，提供专业建议和解决方案。岗位职责与任职要求

维护客户关系，处理客户投诉及建议。参与会员活动的策划与执行。任职要求岗位职责与任职要求

010204岗位职责与任职要求良好的沟通能力和服务意识。具备一定的销售技巧和谈判能力。熟悉会所业务和服务流程。具备团队协作精神，能够承受一定的工作压力。03

与前台接待协作01共同接待来访客户，确保客户体验的一致性。前台接待负责初步的客户咨询和引导，会籍部则提供深入的会籍咨询和销售服务。与健身教练协作02会籍部负责将新会员介绍给健身教练，确保会员得到专业的健身指导。同时，健身教练也可以向会籍部反馈会员的锻炼情况和需求，以便提供更个性化的服务。与市场营销部协作03市场营销部负责会所品牌的推广和宣传，吸引潜在会员。会籍部则负责将潜在会员转化为实际会员，并提供后续服务。两部门需保持密切沟通，确保营销策略的一致性和有效性。与其他部门协作关系

02会员招募与拓展策略

根据会所的定位和服务内容，明确目标客户群体的特征，如年龄、性别、职业、收入等。确定目标客户群体分析客户需求评估客户价值通过市场调研和数据分析，深入了解目标客户的需求和期望，为制定招募策略提供依据。根据客户对会所的贡献和潜在价值，对客户进行分类和评估，以便制定个性化的招募和服务策略。030201目标客户群体分析

利用社交媒体、搜索引擎、电子邮件等线上渠道进行招募，提高品牌曝光度和知名度。线上招募渠道通过会所活动、社区活动、企业合作等线下渠道进行招募，吸引潜在客户了解和加入会所。线下招募渠道定期对各招募渠道的效果进行评估和分析，根据结果调整和优化招募策略，提高招募效率和质量。渠道效果评估招募渠道选择及优化

活动主题策划活动流程设计活动宣传与推广活动执行与跟进拓展活动策划与执行结合会所特点和目标客户群体需求，策划具有吸引力和创新性的活动主题，激发客户参与兴趣。通过线上线下多渠道进行活动宣传和推广，提高活动的知晓度和参与度。制定详细的活动流程和时间安排，确保活动的顺利进行和客户体验的满意度。按照活动计划进行执行，并及时跟进客户反馈和意见，为后续的拓展活动提供参考和改进方向。

03会员关系管理与维护

详细记录会员的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，以便后续跟进和管理。会员信息登记根据会员的消费习惯、兴趣爱好、职业背景等因素，对会员进行分类，以便提供个性化的服务和推荐。会员分类定期更新会员信息，确保信息的准确性和时效性，以便更好地满足会员需求。信息更新会员信息登记及分类管理

定期回访制度建立和实施回访计划制定根据会员分类和实际需求，制定定期回访计划，明确回访目的、时间和方式。回访内容设计针对不同类型的会员，设计不同的回访内容，包括问候、产品推荐、服务满意度调查等。回访记录与分析详细记录回访过程和结果，分析会员反馈和需求，为改进服务和产品提供依据。

设立专门的投诉渠道，方便会员进行投诉和建议，确保问题得到及时解决。投诉渠道建立建立投诉处理流程，包括接收、记录、调查、处理、反馈等环节，确保问题得到妥善处理。投诉处理流程定期进行会员满意度调查，了解会员对服务和产品的满意度和期望，为改进提供依据。满意度调查根据投诉和满意度调查结果，制定相应的改进措施，并跟进实施情况，确保问题得到解决和满意度提升。改进措施实施投诉处理及满意度提升

04会员活动策划与执行

主题选择结合时令、节日、社会热点等元素，选择具有吸引力和话题性的主题，如春节团圆、夏日狂欢、环保公益等。活动类型根据会员需求和兴趣，策划不同类型的活动，如户外拓展、亲子活动、专题讲座、社交聚会等。会员调研通过问卷调查、线上投票等方式，了解会员对活动的期望和建议，为活动类型和主题选择提供参考。活动类型及主题选择

明确活动目标、时间、地点、参与人员、物资需求等，形成详细的活动方案。制定活动方案资源协调活动宣传现场执行与相关部门或外部合作伙伴沟通协调，获取必要的支持和资源，如场地租赁、设备借用、讲师邀请等。通过会员群发邮件、短信通知、社交媒体等方式，提前进行活动宣传，提高会员参与度和期待感。按照活动方案进行现场布置、签到接待、活动