汽配跟单工作总结PPT.pptx

汽配跟单工作总结作者：owen_zhou

引言跟单工作概述跟单流程梳理成绩与亮点展示问题与挑战分析未来发展规划与目标设定contents目录

01引言

目的和背景汽配行业快速发展随着汽车产业的蓬勃发展，汽配行业也迎来了前所未有的机遇和挑战。跟单工作重要性跟单工作是汽配企业与客户之间沟通的重要环节，对于保障交易顺利进行、提高客户满意度具有重要意义。本次总结目的通过对跟单工作的全面梳理和总结，旨在发现问题、改进流程、提高效率，为企业的可持续发展提供有力支持。

本次总结的时间范围为过去一年内的跟单工作情况。时间范围业务范围数据来源涵盖客户询价、订单确认、合同签订、发货安排、收款管理等各个环节。主要依据企业内部ERP系统、CRM系统以及手工台账等数据进行汇总和分析。030201汇报范围

02跟单工作概述

跟单定义跟单是指在国际贸易或国内贸易中，根据合同或订单要求，对货物的生产、加工、装运、交付等全过程进行跟踪、协调和监督，确保货物按时按质交付的一种工作。跟单重要性跟单工作是贸易流程中不可或缺的一环，它涉及到货物的质量、数量、交货期等关键要素，直接影响贸易双方的利益和信誉。通过有效的跟单管理，可以确保贸易合同的顺利履行，降低交易风险，提高客户满意度。跟单定义及重要性

产品多样性01汽配行业涉及的产品种类繁多，规格型号复杂，不同车型、不同品牌的配件差异较大，对跟单人员的专业素质和经验要求较高。质量要求严格02汽配产品的质量直接关系到车辆的安全性和性能稳定性，因此客户对质量的要求非常严格。跟单人员需要密切关注生产过程中的质量控制和检验环节，确保产品质量符合合同要求。交货期紧迫03汽配行业的市场需求波动较大，客户对交货期的要求往往非常紧迫。跟单人员需要与生产、物流等部门紧密协作，合理安排生产计划和物流运输，确保按时交货。汽配行业跟单特点

本次总结旨在对过去一段时间的汽配跟单工作进行全面梳理和评估，总结经验教训，发现问题和不足，为今后的工作提供改进方向和参考依据。目的通过本次总结，可以加深对汽配跟单工作的理解和认识，提高跟单人员的专业素质和综合能力；同时，也有助于发现工作中存在的问题和不足，及时采取改进措施，提高工作效率和质量；此外，还可以为企业的决策层提供有价值的参考信息，促进企业的持续发展和进步。意义本次总结目的与意义

03跟单流程梳理

通过邮件、电话、传真等方式接收客户订单，并详细记录客户信息和订单要求。接收订单与客户进行充分沟通，确认订单细节，包括产品型号、数量、价格、交货期等。订单确认根据确认的订单信息，与客户签订正式合同，明确双方权利和义务。合同签订接收订单与确认

生产计划生产跟进发货准备发货通知安排生产与发据订单要求，制定详细的生产计划，包括原材料采购、生产排程、质量检测等。与生产部门保持密切联系，及时了解生产进度，确保产品质量和生产效率。在产品生产完成后，进行发货前的准备工作，包括产品包装、标签打印、发货单制作等。通知客户发货信息，包括发货日期、运输方式、预计到达时间等。

通过物流公司或自有运输工具对货物进行实时跟踪，确保货物按时、安全送达客户手中。物流跟踪在客户收到货物后，及时与客户联系，了解收货情况，收集客户对产品和服务的反馈意见。收货反馈针对客户反馈的问题，及时与相关部门沟通，制定解决方案并跟进处理结果，确保客户满意度。问题处理跟踪物流及收货反馈

结算与售后服务与客户进行结算核对，确保货款及时、准确到账。根据客户需求和合同约定，开具相应的发票并提供给客户。提供产品使用指导、维修保养等售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。定期与客户保持联系，了解客户需求和意见，提升客户满意度和忠诚度。结算核对发票开具售后服务客户维护

04成绩与亮点展示

订单完成数量在过去的一年中，我们成功完成了超过1000个汽配订单，比去年同期增长了30%。订单质量评估通过严格的质量控制流程，我们确保了每个订单的准确性和及时性，其中98%的订单在首次交付时即达到客户要求，减少了退货和返工的情况。完成订单数量及质量评估

我们定期收集客户对订单处理、产品质量、交货时间等方面的反馈，以确保及时了解并满足客户需求。客户反馈收集根据客户反馈，我们不断改进和优化工作流程，使客户满意度得到了显著提升。在过去的一年中，我们的客户满意度评分从85分提高到了92分。满意度提升客户满意度调查结果分析

VS在处理一个紧急且复杂的汽配订单时，我们迅速响应客户需求，通过跨部门协作和加班加点的工作，成功在承诺的时间内完成了订单交付，赢得了客户的高度赞扬。经验提炼从这个案例中，我们学到了在面对困难和挑战时，要始终保持积极主动的态度，勇于承担责任并寻求团队协作。同时，我们还应该注重细节和沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利进行。优秀案例分享优秀案例分享及经验