商务人员的见面礼仪课件.pptVIP

第三章商务人员的见面礼仪

第一节商务人员的迎接礼仪迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。n

一、迎接前的准备1．确定迎接的规格确定迎送规格时同时要注意国际惯例。主要迎送人员通常与来宾身份相当或者相差不大，尽量做到对等、对口。nnn2．掌握迎接的时间和地点3．注意迎接的细节（1）献花（2）介绍（3）陪车（4）对一般客人的迎接nnnnnn

二、迎接程序首先，迎接人员提前到达，重大迎送仪式，在客人抵达时，乐队奏乐。nn其次，安排献花。如涉外迎送仪式等，通常由儿童或少女在迎送主要领导人士与客人握手之后，将鲜花献上。再次，相互介绍。双方见面握手、拥抱或贴面等礼节之后，迎接人要与客人之间相互介绍，可由礼宾交际人员介绍，也可由欢迎人员中的身份最高的人介绍。nn最后，陪车。客人抵达后，由机场（车站或码头）到安排好的住地，或访问结束由住地到机场（车站或码头），有时需要安排主任陪同乘车。陪车时应请客人做在主人的右侧，议员坐在司机旁边。上车时，最好客人从右侧上，主人从左侧门上，以避免从客人坐前穿过。如果客人先上车坐了主任的位置，则不必请客人挪动位置。n

三、迎送中应注意的礼仪1、迎宾礼仪见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。n陪同客人步行，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是n主陪陪同客人，那要并行与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的不素一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。成电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门朝里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。2、送宾礼仪

小资料——世界奇特迎宾礼1．骆驼迎宾nn骆驼是毛里塔尼亚的国宝，象征着他们民族的灵魂和骄傲。因此，每当客人来访时，他们都要用驼队来夹道欢迎。当外国友人抵达时，他们还要用木碗盛骆驼奶献给宾客品尝，以此为贵宾接风洗尘。2．射箭迎宾nn南美洲圭亚那东部依那族的迎宾礼节，对于陌生人来说实在难以接受。当你到那里时，主人便会离你几十步远架起土箭，冲你连射4箭，箭枝仅距你的头顶一二十厘米飞过。按他们的风俗，这样才称得上是对客人最真挚、最热烈的欢迎.3．吐舌迎宾nn尼泊尔山区的人，认为人的舌头似心一样鲜红。因此，他们欢迎客人时，都要伸出舌头对客人示意。按他们当地的习俗，这等于向客人奉献自己的一颗赤心，表示对客人的崇敬。

4．铜车迎宾nn这是赞比亚人的一种传统迎宾形式。当外国贵宾或元首前往访问时，赞比亚政府都要以“铜车”迎接。因为他们是盛产铜的国家，人民对铜怀有极深的感情，认为用铜制作的东西接待客人，是对客人的最高礼遇。5．同洗迎宾nn在巴西印第安人居住区，当客人来临时，主人就会邀请客人一起跳进河里洗澡。因当地高温多雨，时常在一天中要邀客人一起洗上十几次。依照他们的风俗，这是对客人最尊敬的礼节。洗澡的次数越多，显得越尊重客人。

第二节商务人员的称呼礼仪一、性别称呼nn对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“夫人”、“女士”或“先生”。“小姐”是称未婚女性，“夫人”是称已婚女性，“女士”则是对女性的泛称。

二、姓名称呼nn在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

三、职务称呼n以交往对象所担任的职务相称，以示表郑重与尊敬，这是一种最常见的称呼。有三种情况：n1．行政职务。如“张经理”、“李院长”、“刘处长”等。2．专业技术职务。如“张教授”、“赵医师”、“邢总工程师”等。nn3．职业称呼。即从事的工作和职业来称呼，如“杨老师”“李护士”、“张会计”等。n

第三节商务人员的介绍礼仪一、自我介绍1.自我介绍的礼节nn自我介绍的内容，要根据不同的成何、目的和要求，繁简适当。n2．自我介绍的神态举止n

3.自我介绍的具体形式：（1）应酬式：如“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”nn（2）工作式：如“你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。”n（3）交流式：如“你好，我叫XX，是XX旅行社的导游。nn（4）礼仪式：如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”（5）问答式：问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。n

二、介绍他人为他人介绍，一般要介绍单位、职务和姓名，有时还要说明和被介绍者的关系