药店店长管理培训.pptVIP

*对上讲结果，对下讲过程需求比才能更重要沟通是化解所有问题的灵丹妙药沟通是进步效率的快速途径沟通需择善而从之沟通要有不同的方式和角度〔上级、员工、顾客)沟通需要讲目的、共同利益点三、店面如何管理——沟通力*三、店面如何管理——交接班流程2:30-2:35公司各部门通知及消息下达2:35-2:40数据通报〔任务量、实际销量、客单〕2:40-2:45下午需要解决的问题〔效期〕2:45-2:50美澳健数据通报及亮点分享2:50-3:00结合用药培训〔3种〕或店面出现的专业问题解决〔2个〕*张在明打造王牌店长管理篇*关闭手机积极参与心态归零遵守时间要求*店长的职责店长的角色认知店长的反面解析当前店面问题与将来店面面临的问题店面管理〔沟通管理、交接班流程、培训管理、分工管理、核心竞争力〕店长的核心技能——相信自已，成功在你心中！目录*店长职责篇*店长的职责计划组织协调控制激励培训一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能经营者角色执行者角色规划者角色指挥者角色协调者角色鼓励者角色控制者角色教导者角色分析者角色1、维护药店形象：购物环境舒适干净；商品丰富、陈列整齐；设备正常运作；保证效劳水准；2、维持商品销售：控制存货，防止缺货；确保商品质量；保证商品价格准确；执行促销活动；反映厂商问题及提供改善建议；3、门店人员管理：训练员工、考核员工绩效；负责工作分配，轮班排定；督导员工完成分配工作；管理门店促销人员；4、掌控门店一般作业：向区域经理报告运作事项；保管门店资产、设备；回馈门店商圈之竞争信息；5、负责门店报表及费用控制：定期缴交各项报表；定期分析门店损益；控制门店盘点损耗、盈余在合理范围；合理控制门店费用；管理门店进销存货，保证帐务准确。管理：雇三个人，干五件事，发四份工资一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能*店长角色定位*员工图1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联络，是高级管理层与员工之间的联络纽带店长区域经理公司二：终端管理者的角色分析认知*二：终端管理者的角色分析认知决策管理执行老板、经理、店长店长、主管店长、主管、店员终端管理的三层面*〔请从以下方面描绘你心中的店长〕才能：职责(应该做什么)：心态：二：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变〔请从以下方面描绘你在店员心中的形象〕才能：职责(你做了什么)：心态：六类不称职店长1、开关型店长。门店经营只是上班开门、下班关门而已。也就是说，他每天进进出出门店，对于许多的弊端、改进的事务总是视而不见。上班只是混日子、讨生活，只要业绩过得去就好了。

2、传话筒店长。虽然身为店长，但对于公司或主管交代的任务只负责照本宣科地传达，从不过问执行后的结果，更无跟踪可言。对此种店长来说，工作只求60分，任何事只要交代得过去就好了。

3、埋头苦干型店长。虽然非常努力工作，但由于不得要领，所以根本无法利用资源。无法将大目的化为中、小目的，并拟出详细的行动方案，因此，根本不能指挥部署完成工作。到最后，事必躬亲，埋头苦干，虽累死自己，却仍达不到目的。

六类不称职店长4、自作聪明型店长。对于公司的任何决策与命令，往往不屑一顾。认为自己做的永远比别人好。因此，不是自行修改规定，简化流程；就是自己做主决定，不管公司的规定。导致日后破绽百出，造成更大的问题。

5、理由型店长。对于任何事情，永远有说不完的理由，尤其是从不反省自我的缺失，老把责任推给别人，反正错一定是别人。在宽以律己，严以待人的情况下，根本无法以身作则，无法要求部属。

6、事不关己型店长。对于此店长来说，业绩才是他的全部。只要能到达业绩，就不择手段。在他们看来，门店同仁只是谋财的工具而已，只要与业绩无关，一律漠不关心。店员人员有好的工作表现是应该的，夸奖部属只会增长门店人员的坏脾气，因此吝于给予鼓励。此外，对于新近人员，他觉得这些是公司的责任，反正适者生存，无法存活的人即代表不合适，根本忽略要协助新人度过适应期，造成人员流动高居不下。*二：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变*店员与店长的差异*二：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色运营者我是谁？沟通者规划者教练员或培训导师团队领袖骨干成员店