年厦门市 区 街道住宅小区物业星级评定实地检查表.docx

第

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年厦门市区街道住宅小区物业星级评定实地检查表

（四-五星级）

项目名称： 物业服务企业： 区 街道 社区居委会

序号

基本

管理

服务

日常管理服务

共用设施设备

专家现场

检查得分

按最终评定分值

70%折算后得分

一

二

三

四

五

六

七

八

九

十

十一

十二

十三

十四

内容

基础

服务

清洁

卫生

秩序

维护

绿化

养护

共用

部位

供水

系统

排水

系统

公共

照明

消防

系统

避雷

系统

升降

系统

水景

(动力)

发电机

变配电系统

分值

22

10

12

5

11

5

2

1

15

1

7

2

4

3

=sum(B5:Q5)100

得分

检查要求：请你单位对检查中发现的问题立即进行整改，并于接到本表10日内将整改情况以书面形式（加盖公司公章并附整改前后照片）反馈至社区。联系地址： 联系电话： 传真： 邮箱：

请项目负责人签收时认真阅知以上反馈时限和整改要求

项目负责人（签字）： 办公电话： 手机：

检查组人员（签字）： 检查时间：年月日

评表说明：

1、此表适用于厦门市区街道住宅小区物业项目的星级评定，见附表。

2、物业服务项目内未配置设施设备或只有部分设施设备的，分值按比例累计：专家现场检查得分=实际得分/参与考评总分×100分。

3、此表只体现专家现场得分部分，最终评定分值=专家现场检查得分×70%+街道办事处评定分值×30%。

4、最终评定分值：90（含）分以上为五星级，85（含）-90（不含）分为四星级，85分（不含）以下降级评比。

第

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厦门市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准

（四、五星级）满分100分

服务内容

服务内容子项

规定分值

四、五星标准内容

评分标准

评分细则

扣分依据

考核评分

基础管理服务

服务中心设置

1

（1）设置服务中心，配备专职客服人员，对客户诉求有规范流程处理。

（1）服务中心有配备专职客服人员，对客户诉求有规范流程处理,有必要的网络、电脑等现代化办公设备；

（2）环境整洁有序，营业证照、服务内容、收费标准、监督电话及服务团队名单上墙公示；

（3）签定合同并报主管部门备案。

符合得1分；每发现一处不符合扣0.5分，最高扣分1分（因业委会未换届/未成立等非物业企业原因造成合同无法备案，该项不扣分。）

（2）办公、接待、档案区域功能齐备，场所整洁有序。

（3）配备电脑、打印机、复印机、网络等办公设备，环境舒适美观。

（4）证照齐备、服务等级收费标准、监督电话、服务团队名单上墙公示。

管理人员要求

1

（1）有两年以上管理同类型项目负责人任职经历。

（1）项目负责人有两年以上管理同类型项目经验；

（2）工作人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，服务主动热情；

（3）专业技术人员持证上岗。①配电：高低压电工证；

②电梯：电梯安全管理员证；

③消防：消防设施操作员证/建(构)筑物消防员证；

④二次供水：管水员健康证等。⑤保安员证：持证人员占总数80%以上。

符合得1分，每发现一处不符合扣0.3分，最高扣分1分

（2）工作人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

（3）专业技术人员持证上岗。

服务时间

1

正常上班时间提供现场专职客服、楼宇管理接待服务，提供24小时报修投诉服务。

24小时网络服务平台、电话投诉报修服务渠道畅通，有过程服务记录；上班时间有专职前台客服或楼宇管家接待服务。节假日有管理人员值班接待；有24小时服务电话。

符合得1分，每发现一处不符合扣0.5分，最高扣分1分

基础管理与服务

19

（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求。

（2）24小时受理住户报修投诉。急修半小时到场处理，投诉24小时答复处理，户内维修回访率100%。

（1）24小时受理业主或使用人报修、投诉，并有相应记录；接到公共部位的紧急报修半小时内到现场处理（预约除外），业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。

查阅现场及投诉报修相关记录，符合得1分，每发现一处不符合扣0.5分，最高扣分1分

（2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

（3）制定小区房屋二次装修管理服务制度，对违规行为及时劝阻制止，制止无效及时报告业主委员会和相关主管部门。

（3）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、违规处理、验收等装修管理服务制度，受理业主或使用人装修申请登记，告知装修注意事项。装修期间每套每日现场至少巡查一次,对违反规定私搭乱建，影响外观、危及房屋安全、占用