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汽车顾客满意度评价研究的任务书

任务书：汽车顾客满意度评价研究

一、研究背景

随着我国经济的快速发展，汽车行业也经历了蓬勃的发展，成为了世界上最大的汽车市场之一。然而，汽车市场的竞争日益激烈，除了产品的质量和性价比外，服务质量也日益重要。消费者的满意度直接关系到汽车企业的品牌形象和市场竞争力。因此，本次研究拟对汽车顾客满意度进行评价，以便汽车企业进一步优化服务，提升顾客满意度。

二、研究目的

1.了解消费者对汽车产品服务质量的认知和评价，准确掌握消费者需求和期望，为企业指导服务品质的提升。

2.比较不同品牌汽车的服务质量，了解竞争对手的优劣势，找到企业发展的方向。

3.了解消费者对于汽车售后服务方面的意见和建议，为企业制定更好的服务计划提供参考。

三、研究内容和方案

1.问题设计：应用问卷的方法，选取不同品牌的汽车顾客为研究对象，设计有关服务质量、售后服务、销售服务、产品质量等方面的问题，让顾客自行填写并匿名提交问卷。

2.数据分析：通过问卷收集到的数据，进行数据挖掘和统计分析，系统分析消费者的认知和评价，进而对汽车企业的服务质量进行评价。

3.研究报告：根据数据分析得出的结果，撰写汽车顾客满意度评价的研究报告，为汽车企业提出可行的建议和改进方案。

四、研究周期和预算

研究周期：3个月

预算：30万元人民币

五、研究成果

1.研究报告：撰写一份汽车顾客满意度评价的研究报告，该报告将为汽车企业提供相应的服务质量改进建议。

2.研究论文：撰写一篇有关汽车顾客满意度评价的研究论文，并将其发表在相关的学术期刊上。