便利店员工的问题解决和冲突管理培训.pptx

便利店员工的问题解决和冲突管理培训汇报人：PPT可修改2024-01-27

contents目录问题解决技能培训冲突管理基础知识有效沟通技巧培训情绪管理与压力应对方法团队协作能力提升培训案例分析与实践操作演练

CHAPTER01问题解决技能培训

培养员工对问题的敏感度，及时发现潜在问题。学会准确描述问题，明确问题的性质和影响范围。掌握问题分类方法，以便针对不同类型的问题采取相应的解决策略。问题识别与定义

问题原因分析训练员工运用逻辑思维和批判性思维分析问题的能力。学习如何收集相关信息，深入挖掘问题的根本原因。掌握因果分析、鱼骨图等问题分析工具，提高问题分析的准确性和效率。

学习评估不同