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催收外访计划书
contents
目录
引言
客户分析
外访计划制定
外访实施
外访效果评估
风险控制与合规管理
总结与展望
01
引言
明确催收外访的目标，即通过外访手段，与欠款人面对面沟通，了解其还款意愿和能力，促使其尽快还清欠款。
目的
介绍欠款人的基本情况和欠款原因，包括欠款金额、逾期时间、还款记录等，为催收外访提供必要的背景信息。
背景
提高催收效率
增强催收力度
降低坏账风险
提升客户满意度
通过面对面的沟通，能够更直接地了解欠款人的实际情况，有针对性地制定催收策略，提高催收效率。
通过及时的外访催收，能够尽早发现并解决潜在的还款问题，降低坏账风险，保障公司的资产质量。
外访催收能够给欠款人施加更大的压力，促使其更加重视还款问题，增强催收力度。
合理的外访催收能够展示公司的专业性和对客户的关心，提升客户对公司的满意度和信任度。
02
客户分析
联系方式
电话、地址、电子邮箱等
借款信息
借款金额、借款期限、还款方式等
逾期原因
客观原因（如生病、失业等）和主观原因（如恶意拖欠等）
催收记录
历史催收方式、催收效果等
客户是否有积极的还款意愿，是否主动与催收人员沟通等
还款意愿
还款能力
还款计划
客户当前收入状况、资产状况等还款能力评估
客户提供的还款计划及可行性分析
03
02
01
03
外访计划制定
根据债务人的具体情况，选择合适的外访时间，如工作日、周末或晚上，以确保能够接触到债务人。
确定外访地点，如债务人的住所、工作场所或其他约定地点，确保能够顺利与债务人见面。
地点安排
时间安排
组建专业的催收团队，包括经验丰富的催收人员、法务人员和记录人员，以确保外访过程的顺利进行。
催收团队
根据实际需要，可安排翻译、摄像等辅助人员，以应对可能出现的特殊情况。
辅助人员
收集债务人的相关信息，了解债务人的背景、欠款情况和还款意愿等，为外访做好充分准备。
前期准备
现场沟通
记录与取证
后续跟进
与债务人进行面对面沟通，了解其还款意愿和计划，并告知其拖欠债务的后果和法律责任。
详细记录外访过程，包括与债务人的沟通内容、现场情况等，并拍摄相关照片或视频作为证据。
根据外访结果，制定相应的催收策略，并持续跟进债务人的还款情况，确保债权得到有效实现。
04
外访实施
提前与客户电话沟通，确认拜访时间和地点，并告知拜访目的和所需材料。
预约拜访
详细询问客户的逾期原因、还款意愿和计划，以及遇到的困难和问题。
了解情况
向客户解释公司的催收政策和流程，以及可能采取的法律手段。
阐述政策
核实客户的身份信息和财务状况，包括收入、支出、资产和负债等。
核实信息
观察客户的居住环境、工作状况和家庭状况，以评估其还款能力和意愿。
观察环境
详细记录与客户沟通的过程和结果，包括现场照片、录音和视频等，以备后续跟进和采取法律手段。
记录证据
协商还款计划
根据客户的实际情况，制定合理的还款计划，并要求客户签署相关协议。
施加压力
对拒不配合或恶意拖欠的客户，采取一定的施压措施，如通过法律途径追讨欠款、联系其紧急联系人等。
保持跟进
对已经制定还款计划的客户，保持定期跟进和督促，确保其按时履行还款义务。
05
外访效果评估
回收率
计算回收金额占应收欠款总额的比例，以衡量催收效果。
回收金额
记录每次外访后成功回收的欠款金额，以评估外访效果。
回收周期
分析从外访到实际回收欠款的平均时间周期，以优化催收流程。
总结成功回收欠款的案例，分析成功因素并推广经验。
成功案例分析
针对未能成功回收欠款的案例，深入剖析失败原因并提出改进措施。
失败原因分析
根据客户反馈和催收效果，提出提升服务质量的建议，如优化外访流程、提高催收技能等。
服务质量提升
针对可能出现的风险点，制定防范措施以降低坏账风险。
风险防范措施
06
风险控制与合规管理
03
定期风险评估
定期对催收外访业务进行风险评估，及时调整风险控制策略，确保业务风险可控。
01
评估客户信用风险
通过收集客户资料、分析客户征信报告等方式，对客户信用风险进行评估，确定催收外访的风险等级。
02
制定风险控制措施
针对不同风险等级的客户，制定相应的风险控制措施，如加强电话催收、上门催收、法律诉讼等手段的运用。
对催收外访业务流程进行全面审查，确保流程符合法律法规、监管要求以及公司内部规章制度。
审查催收外访流程
对催收人员的资质进行审查，确保催收人员具备相应的从业资格和业务能力。
审查催收人员资质
对催收人员的催收行为进行审查，确保催收行为合法、合规，不存在暴力催收、恐吓威胁等违法行为。
审查催收行为合规性
设立专门的投诉渠道，方便客户对催收外访业务进行投诉和建议。
设立投诉渠道
对客户的投诉进行及时处理，对投诉事项进行调查核实，确保投诉得到妥善解决。
及时处理投诉
针对客户投诉反
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