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物业服务方案

物业服务方案「篇一」

尊敬的ZZ(XX)置业有限公司领导：

您们好！

诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。

我公司是一家新兴的物业管理服务企业，是XX市物业管理协会会员单位，目前接管项目为一城市别墅住宅小区，另有一个待接管项目为一居城市花园住宅小区。我们深信，在ZZ公司领导支持和关心下，通过我们的努力，〃物业〃和〃古城?饮食街〃结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保项目高效、便利、舒适的经营和消费环境，确保业主购置物业保值、增值和获得良好的投资收益。

在此，我们郑重承诺：秉承物业〃服务创造价值-品质成就未来〃的企业理念，推行〃客户满意是我们永恒的追求〃的全员服务宗旨，倡导〃管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化〃，最终形成以〃高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向〃为核心的物业管理品牌风格。

我们根据与ZZ公司领导就古城-饮食街物业管理的相关接洽中贵公司要求及所得资料，精心制作了此份物业管理方案书，希望能凭我们在高端物业项目的‘物管心得和经验，结合政策法规和客户实际需要，向ZZ公司提供促进销售、节约投资、方便物业管理的专业化物业管理服务建议。

按照本方案书的拟订的服务内容和标准及测算方案，我们拟定的古城商业街物业管理综合服务费标准为每平米每月元,前期开办费用预算为X*万元。

一、范围

本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和［1］设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。

二、术语和定义

本标准采用以下术语和定义：

写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。

物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。

顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。

专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。

突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情、群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，

以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件）等。

三、基本要求

3.1、物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

物业管理承接验收

物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；

物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；

移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；

2.4、完成了承接验收备案。

管理机构与人力资源配置要求

物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，

设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；

管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。

管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。

管理服务要求

制订有切实可行的物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；

房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；

物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；

实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；

公示24小时服务电话；

有服务受理、投诉、回访处理程序；

管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。

档案管理

物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。

有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：

3.6.2.1、物业竣工验收及承接验收档案；

3.6.2.2、设备台帐和管理维修档案；

3.6.2.3、顾客资料档案;

6.2.4、物业服务日常管理档案。

财务管理

建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独