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协管员工作总结

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协管员工作总结

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析

评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如静下心

来好好写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编帮大

家整理的协管员工作总结，欢迎阅读与收藏。

协管员工作总结1

风风雨雨经历了许多，无论成功与否那都是一段生活经历。经历

多了，对待生活的感悟也颇有感受了。从我第一天报到进入**物业开

始，我就面临着一个新的挑战。当我第一天跨入工商银行大门开始，

我就知道这是我又一个新生活的开始。

定位，围绕“专营、专业、专心”建设小企业品牌，着力创新小

企业营销、考核和风险控制机制。一是建立小企业专营机制，从业绩

和风险等方面建立区别于大中型公司业务的考核激励机制，调动小企

业从业人员的营销积极性;二是建立小企业风险管理体系，优化小企业

信贷审批流程;优化小企业内部管理流程，在小企业机制内建立“流程

银行”，以标准化、流程化操作控制小企业风险;三是拓展小企业渠道

建设，提高小企业品牌市场影响力。

银行大堂协管员的工作主要表现在建立和维护客户关系上的一项

工作，如：引导分流客户、保持“一米线”的距离、解答客户咨询、

帮助客户解决一些实际困难、注意目标客户、满足重点客户特殊需求、

处理客户不满、保持大堂整洁、及时清理柜面上的杂物等等。面对此

项工作我也快一年了，在此期间我从开始时的不适应到现在能很好地

融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得不

仅要与银行工作人员处理好关系，还要与自己搭班的协管员把关系处

理好，更重要的是把本职工作做到细致、到位。每天工作下来时常感

到身心疲惫，一天的工作时间是用分秒计算下来的。

总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督治理也有不到

位的现象。治理能力和工作效率也有待于进一步提高。

但是，我慢慢的开始适应了这项工作，开始明确了这项工作的范

围、目标、意义。有了这些工作对于我来说一切都变得那么的清晰和

明朗了。于是我在工作中学到了许多银行知识，如：如何填写汇款单？

在atm机上跨行取款收取多少手续费？小额管理费如何收取？如何让

客户尽量的减少损失变动存款方式？如何让客户知道新的产品？

在服务上我主动迎接不同的客户，做到了热情、大方的解答客户

的问题。轻松微笑的让客户在“一米线”外等待，及时以温和的语气

提醒客户不要在公共场所吸烟，指导客户在柜员机上正确使用，对待

肢体残疾和老人尽量的给予优质的服务。在我跑班的永安分理处就经

常有一位坐着轮椅来办理业务的肢残人，只要看见他远远的来了我必

定会给他撩起门帘让他方便的进入大厅。安排他在“一米线”外等候，

我主动的充当他的“二传手”，帮他递送单据到窗口办理业务，把需

要本人签字的单据再递到他的手上，热情的和他讲明情况直至把他送

走。遇到行动不便的老人安排他在座椅上等待，等轮到他的时候再及

时的将其搀扶至窗口办理业务。服务只要做到热情、文明、诚恳、耐

心、准确的解答客户的问题我想这样的服务应该就不成问题了。

在客户维护上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客户的咨询

我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，让客户来到这里有一个好

的氛围，好的服务标准。穿梭服务于客户之间，我与一些客户也慢慢

的熟悉起来，常常在我忙于工作的时候有客户主动的和我打招呼，每

每这个时侯我的心里都是甜的。

通过这么长时间的相处和磨炼，我和银行工作人员及同行协管员

之间的关系也相处的非常融洽。跑点让我与一些银行工作人员成为了

好朋友，也跟一些协管员成为了很默契的搭档，常常会和大家小聚一

下联络联络彼此之间的感情。虽然由于银行工作人员的工作变动，我

总能时常接到他们的电话或问候。虽然我离开了曾经搭班一段时间的

伙伴，但总能听到一声半声亲切的“**姐”的声音。我觉得要想把工

作做好，和大家的配合是息息相关的，彼此之间的融洽