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急诊科护士护理个人工作总结5篇

急诊科护士护理个人工作总结1

__年医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路，我科护

理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合

自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、

培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主

任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计

划。

一、全年各项护理工作量及工作达标情况

1、工作量：急诊_人/次。参加抢救_人/次。配合急诊手术_

例。护理留观病人_人/次。出车_车/次。处理突发事件_次。

2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病

历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。

二、加强护理人员服务意识，提供优质服务

1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活

动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的

交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行

学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作

中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年

实现0投诉，综合满意度达99.1%。