门急诊挂号方式偏好调查.pptx

门急诊挂号方式偏好调查

目录调查背景与目的挂号方式现状及特点患者偏好调查结果分析影响因素探讨挂号方式优化建议总结与展望

01调查背景与目的

互联网医疗的兴起随着互联网技术的发展，越来越多的患者选择通过在线平台预约挂号，这种方式便捷、快速，逐渐成为主流。传统挂号方式的不足传统的现场挂号方式存在等待时间长、挂号难等问题，给患者带来不便。多样化的挂号方式除了传统的现场挂号和新兴的在线预约挂号，还有电话挂号、自助机挂号等多种方式，患者对不同挂号方式的偏好值得研究。背景介绍

调查目的010203分析患者对不同挂号方式的偏好及原因。为医院优化挂号服务提供参考依据。了解患者对不同挂号方式的认知和使用情况。

010203掌握患者对不同挂号方式的使用频率和满意度。揭示患者偏好的挂号方式及其影响因素。提出改进挂号服务的建议，提高患者就医体验。预期结果

02挂号方式现状及特点

传统窗口挂号是医院最常见的挂号方式，患者需要在指定窗口排队等候，通过与挂号员交流完成挂号。现状操作简单，适用于不熟悉自助挂号机的老年患者；但需要长时间排队等候，挂号高峰期可能出现拥挤现象。特点传统窗口挂号

自助机挂号是近年来医院推广的一种挂号方式，患者可以通过自助机完成挂号、缴费等操作。操作便捷，节省时间，适用于熟悉自助机的患者；但自助机数量有限，高峰期可能出现排队现象。自助机挂号特点现状

现状随着智能手机的普及，手机APP挂号成为一种新兴的挂号方式，患者可以通过手机APP完成预约、挂号、缴费等操作。特点随时随地可进行操作，方便快捷，适用于熟悉手机操作的患者；但需要提前下载并注册APP，对于不熟悉手机操作的患者可能存在一定难度。手机APP挂号

现状微信小程序挂号是近年来兴起的一种挂号方式，患者可以通过微信小程序完成预约、挂号、缴费等操作。特点无需下载APP，直接在微信中操作，方便快捷；适用于熟悉微信操作的患者；但同样需要提前注册并绑定相关信息。微信小程序挂号

03患者偏好调查结果分析

更倾向于使用手机APP或在线平台进行挂号，注重便捷性和实时性。年轻患者（18-35岁）偏好于通过电话或现场挂号，对传统挂号方式较为熟悉和信任。中年患者（36-50岁）更倾向于现场挂号，需要更多的指导和帮助，对新兴挂号方式接受度较低。老年患者（50岁以上）不同年龄段患者偏好

不同性别患者偏好男性患者相对较为灵活，对挂号方式没有特别明显的偏好，更注重挂号效率。女性患者更倾向于使用手机APP或在线平台挂号，注重便捷性和信息透明度。

010203白领/上班族偏好于使用手机APP或在线平台挂号，以便合理安排工作时间和就诊时间。自由职业者/个体户对挂号方式没有特别明显的偏好，更注重挂号服务的灵活性和个性化。学生/退休人员更倾向于现场挂号或电话挂号，时间相对充裕，对新兴挂号方式接受度较低。不同职业患者偏好

内科/外科等常见科室患者对挂号方式没有特别明显的偏好，更注重挂号效率和医生的专业水平。妇产科/儿科等特殊科室更倾向于使用手机APP或在线平台挂号，以便提前了解医生信息和就诊流程。中医科/理疗科等特色科室患者对挂号方式没有特别明显的偏好，更注重医生的经验和口碑。不同就诊科室患者偏好030201

04影响因素探讨

挂号方式的多样性提供多种挂号方式，如线上预约、电话预约、现场挂号等，以满足不同患者的需求。挂号流程的简化优化挂号流程，减少患者等待时间和操作步骤，提高挂号效率。信息获取的便利性提供易于获取和理解的医疗信息，如医生排班、科室介绍等，以便患者做出更好的就医决策。便捷性因素影响

数据安全保护确保患者个人信息和医疗数据的安全，防止数据泄露和滥用。交易安全保障在挂号过程中提供安全的支付方式，保障患者的财产安全。医疗安全监管加强对医疗机构的监管，确保医疗服务的专业性和安全性。安全性因素影响

环境舒适度提供宽敞、明亮、整洁的挂号环境，减少患者的焦虑和压力。等待时间合理安排医生的排班和患者的就诊时间，缩短患者等待时间，提高就医体验。服务态度医护人员应友善、耐心地对待患者，提供温暖的人文关怀。舒适性因素影响

ABDC价格因素挂号费用应合理且透明，避免过高的价格给患者带来经济负担。技术支持提供稳定、高效的技术支持，确保线上挂号的顺畅进行。文化差异考虑不同患者的文化背景和需求，提供符合其文化习惯的挂号服务。年龄因素针对不同年龄段的患者提供个性化的挂号服务，如为老年人提供便捷的现场挂号服务，为年轻人提供线上预约服务。其他因素影响

05挂号方式优化建议

优化自助机界面设计，使其更加简洁明了，易于操作。增加自助机语音提示功能，方便视力不佳或老年患者使用。提高自助机稳定性，减少故障率，确保患者顺利挂号。提升自助机使用体验

优化手机APP界面，提高用户体验。增加在线支付功能，方便患者支付挂号费用。提供挂号提醒服务，避免患者错过就诊