供电所营销指标考核细则.pptx

供电所营销指标考核细则汇报人：XXX2024-01-16

CATALOGUE目录引言考核指标体系考核方法与标准考核结果应用附件

01引言

为了提高供电所营销工作的效率和服务质量，确保电力供应的稳定性和安全性，制定本考核细则。目的随着电力市场的竞争加剧，供电所需要不断提高自身的营销能力和服务水平，以满足客户需求和应对市场变化。背景目的和背景

本考核细则适用于供电所的各项营销指标，包括电力销售量、电费回收率、客户满意度等。供电所全体员工，包括所长、营销人员、客户服务人员等。考核范围和对象考核对象考核范围

02考核指标体系

总结词反映供电所营销业绩的关键指标详细描述售电量是衡量供电所营销业绩的重要指标，通过比较不同时期的售电量数据，可以了解供电所的市场份额和客户满意度。售电量指标

总结词反映供电所技术管理水平的指标详细描述线损率是指电能在传输过程中损失的比例，线损率的高低直接反映了供电所的技术管理水平，是考核供电所的重要指标之一。线损率指标

反映供电所经营风险的重要指标总结词电费回收是供电所经营活动中最重要的收入来源之一，电费回收率的高低直接影响到供电所的经营效益和风险控制能力。详细描述电费回收指标

优质服务指标总结词反映供电所服务质量和客户满意度的指标详细描述优质服务指标包括服务态度、服务质量、服务效率等方面，是衡量供电所服务质量和客户满意度的重要标准，也是提升供电所品牌形象的重要手段。

03考核方法与标准

考核周期每个季度进行一次考核。频次每年进行四次考核，分别在每个季度的末月进行。考核周期与频次

通过营销系统获取各项营销指标的具体数据。营销系统数据客户反馈数据现场检查数据通过客户满意度调查、投诉处理等途径获取客户反馈数据。对供电所的营业厅、设备等进行现场检查，获取相关数据。030201考核数据来源

根据各项指标的实际完成情况进行评分，如售电量、线损率等。定量指标根据客户满意度、服务水平、工作质量等情况进行评分。定性指标将各项指标按照重要程度赋予不同的权重，采用加权平均法计算最终得分。加权平均法考核评分标准

04考核结果应用

对于在考核中表现优秀的员工，可以给予物质奖励、晋升机会、表彰等激励措施，以激发员工的工作积极性和创造力。奖励措施对于考核不合格的员工，可以采取警告、扣罚奖金、降职等惩罚措施，以促使员工提高工作质量和效率。惩罚措施奖励与惩罚措施

0102改进与提升建议根据考核结果，对供电所的营销策略和方案进行优化和调整，以提高整个供电所的营销业绩和效益。针对考核中存在的问题和不足，提出具体的改进措施和建议，帮助员工提升工作能力和水平。

05附件

考核指标权重分配表售电量、线损率、电费回收率、客户满意度、服务投诉率。考核指标售电量（30%）、线损率（20%）、电费回收率（20%）、客户满意度（15%）、服务投诉率（15%）。权重分配

VS各考核指标的具体数据，如售电量、线损率、电费回收率、客户满意度、服务投诉率的实际数值。记录方式采用电子表格或信息系统进行数据录入和存储，确保数据的准确性和可追溯性。记录内容考核数据记录表

各供电所的考核得分、排名及考核结果等级（如优秀、良好、合格、不合格）。在供电所内部公示栏或办公自动化系统上进行公示，同时报送上级主管部门备案。公示内容公示方式考核结果公示表

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