商务管理本科11748商务运营管理2021年1月真题.docxVIP

2021年1月广东省高等教育自学

考试商务运营管理试题

(课程代码11748)

一、单项选择题:本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题列出的备选项中只有-项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.一个公司将一系列的输入转化为顾客所需要的产品和服务的过程，可以定义为

A.运输 B.运营 C.制造 D.生产

2.下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是

A.后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方

B.后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方

C.后台就是为顾客提供咨询投诉的地方

D.后台就是公司接待顾客的地方

3.你购买一部电脑时，希望能有快速的处理器