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服务的本质培训资料课件服务的基本概念服务质量的提升服务营销的技巧服务的创新与发展服务的文化与价值观目录contents01服务的基本概念服务的定义总结词服务是一种以提供劳动的形式来满足他人需要的有偿或无偿的活动。详细描述服务通常是无形的，它通过提供某种功能、信息和支持来满足客户的需求。服务不仅包括传统的服务行业，如餐饮、旅游、零售等，也涵盖了其他行业中的服务活动，如制造业中的售后服务、金融业中的咨询服务等。服务的特点无形性服务是无形的，不具备实物形态，消费者只能通过感知和体验来了解服务的价值。总结词服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可储存性等特点。02差异性服务的提供者不同，服务的质量和效
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