门急诊患者流转统计.pptx

门急诊患者流转统计

引言门急诊患者流转现状分析门急诊患者流转统计方法门急诊患者流转统计结果展示门急诊患者流转问题诊断与改进建议总结与展望contents目录

CHAPTER引言01

123通过对门急诊患者流转情况的统计，可以及时了解医院门急诊的运营状况，为医院管理提供数据支持。监控医院门急诊患者流转情况通过对患者流转数据的分析，可以发现医疗服务中的瓶颈和问题，进而优化服务流程，提高医疗服务效率。提高医疗服务效率通过对患者流转数据的挖掘，可以了解患者的就医需求和就医过程中的痛点，从而改进服务，提升患者就医体验。改善患者就医体验目的和背景

包括每日、每周、每月的门急诊患者数量，以及不同科室、不同医生的患者数量。门急诊患者数量统计包括患者挂号、候诊、就诊、取药等环节的等待时间，以及各环节等待时间的分布情况。患者等待时间统计通过对患者流转数据的挖掘和分析，评估医院门急诊的服务效率，包括医生接诊速度、检查检验效率、药品供应效率等。患者流转效率分析通过对患者的满意度调查，了解患者对医院门急诊服务的评价和建议，为医院改进服务提供参考。患者满意度调查汇报范围

CHAPTER门急诊患者流转现状分析02

每日门急诊患者数量统计患者年龄、性别、职业等构成分析各类疾病或症状的患者比例患者数量和构成

挂号方式及挂号时间统计分诊、候诊、就诊等环节的时间消耗检查、化验等辅助诊断环节的等待时间取药、缴费等后续环节的时间消者就诊流程

010204患者等待时间各环节等待时间的统计及分布情况不同科室、医生的患者等待时间比较高峰时段和非高峰时段的等待时间差异等待时间与患者满意度的相关性分析03

调查方式及样本量说明患者对医院环境、设施等的满意度评价患者对医生、护士等医疗服务的满意度评价患者对就诊流程、等待时间等的满意度评价患者满意度调查

CHAPTER门急诊患者流转统计方法03

医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）等。数据来源通过数据接口对接、数据导出导入、数据抓取等方式获取数据。采集方式数据来源和采集方式

去除重复、无效、错误数据，保证数据质量。数据清洗将数据转换为适合分析的格式和结构。数据转换运用统计学方法对数据进行分析，包括描述性统计、推断性统计等。数据分析数据处理和分析方法

统计指标门急诊量、患者等待时间、医生接诊量、药品消耗量等。报表设计设计各类报表，如日报、周报、月报等，反映门急诊患者流转情况。报表应包含关键指标、趋势分析、对比分析等内容，以便医院管理者全面了解门急诊运营情况。统计指标和报表设计

CHAPTER门急诊患者流转统计结果展示04

总患者数量患者性别构成患者年龄构成患者地域构成患者数量和构成统计结计期间内，门急诊接待的总患者人次。分别统计男性和女性患者的数量及占比。按照年龄段划分患者，并统计各年龄段患者的数量及占比。根据患者来源地不同，统计各地区患者的数量及占比。

挂号方式统计就诊科室分布检查项目统计处方药品统计患者就诊流程统计结果分别统计通过线上、线下挂号的患者数量及占比。统计患者在就诊过程中接受的各项检查项目数量及占比。统计各科室接待的患者数量及占比，以及患者科室流转情况。统计医生为患者开具的处方药品数量、种类及占比。

患者从到达医院到完成挂号所需的平均等待时间。挂号等待时间患者从挂号到进入诊室就诊所需的平均等待时间。就诊等待时间患者从医生开具检查单到完成检查所需的平均等待时间。检查等待时间患者从医生开具处方到取得药品所需的平均等待时间。取药等待时间患者等待时间统计结果

就诊满意度患者对就诊过程的满意程度，包括医生态度、诊疗效果等。整体满意度患者对门急诊服务的整体满意程度，包括环境、医生、护士、流程等方面。挂号满意度患者对挂号服务的满意程度，包括挂号方式、等待时间等。检查满意度患者对检查服务的满意程度，包括检查设备、检查过程等。取药满意度患者对取药服务的满意程度，包括药品质量、取药速度等。患者满意度调查结果

CHAPTER门急诊患者流转问题诊断与改进建议05

存在的问题和原因分析挂号等待时间长由于挂号窗口数量不足或挂号流程繁琐，导致患者挂号等待时间过长。诊室拥挤诊室数量有限，医生资源紧张，导致诊室拥挤，患者等待时间过长。检查、取药等环节不畅检查、取药等环节流程不畅，等待时间过长，影响患者就医体验。

优化挂号流程增加挂号窗口数量，推广预约挂号制度，减少患者现场等待时间。增加诊室资源增加诊室数量，合理安排医生资源，提高诊室利用效率。改进检查、取药流程优化检查、取药等环节流程，提高服务效率，减少患者等待时间。改进建议和措施

03检查、取药等环节效率提高通过改进检查、取药流程，患者可更快完成相关环节，提高就医效率。01挂号等待时间缩短通过优化挂号流程，患者挂号等待时间可缩短50%以上。02诊