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浪潮知识管理（KM）解决方案

行业背景

?知识经济时代的需要

随着知识经济时代的到来，企业的经营管理正在悄悄地发生着根本性的变化。其中最明显的变化是强调以客户为中心，提供个性化服务。在这种时代背景下，企业必须以”客户”为导向，”客户满意度”成为企业发展的重要指标，企业的核心竞争力由产品、质量转变为快速响应、不断创新与适应内外部环境的变化与客户需求的改变。传统的管理方法和信息系统已经不能适应这种转变的要求，只有充分发掘、管理、利用、提升企业的知识与智慧，才能在市场竞争中立于不败之地。

?理解知识

所谓知识，是指经过加工的、能够对组织、个人、事物产生改变的信息。而企业知识是根据各企业的特定环境，在解决各种业务问题的过程中的经验和技能。

?理解知识管理

知识管理就是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。

?知识管理给企业带来的价值

根据欧洲质量管理基金会、美国生产力和质量中心以及著名管理咨询公司C旧IT联合对27家全球性公司的调查结果，把它们的知识管理活动与业务衡量体制相联系，引入知识管理的公司主要可以从以下六方面反映其成果：

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总体架构

?知识管理体系架构

根据浪潮在知识管理领域多年的经验，引入知识管理需要从企业战略、人员组织、业务流程、内容、信息技术五个要素来区分知识管理的构成领域，只有这五个方面有机