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《消费者行为学》模拟试卷

一、单项选择：（每题1分，共10分）

一、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C）提出的。

波登B?赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔?斯密

二食物的营养与卫生标准是不是达到了法律所规定的要求、转基因食物是不是会对人体健康产生无法预料的阻碍，消费着的此类担忧均属于（B）风险的范虱

入功能风险B物质风险。社会风险D心理风险

3、 你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策要紧依据已往的体会和适应，较少受广告宣传和时尚的阻碍，在购买进程中也很少受周围气氛、他人意见的阻碍，你的购买类型属于（A）A.适应型B.冲动型C.疑虑型D.理智型

4、 依照美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D）

A.自尊的需要B、M实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要

五、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，表现了消费者行为学中的哪个原理？

（A）

A.剌激的泛化

B.剌激的分辨

C.剌激的强化

D.剌激的重复

六、消费者在购买某些高级商品是，可能会显现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价钱太高，这表现了消费者在购买进程中的哪一种冲突？（A）

A.fi避冲突

C.双避冲突

D.单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测■消费者所处的社会阶级？（C）。

A.皿教育、居住的区域、个人收入

职业、道德、居住的区域、个人收入

职业、教育、居住的区域、家庭收入

职业、道德、居住的区域、家庭收入

八、人们的个性或多或少都会阻碍到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（B）

A.认知需要、承担风险、自我调剂或自我操纵

B.认知需要、承担风险、自我掌控或自我驾驭°认知需要、经受价钱、自我调剂或自我驾驭

D■认知需要、经受价钱、自我掌控或自我驾驭

九、动机研究技术不包括以下哪一项？（B）

A.完形填空B.选词填空C.联想技术D■构造技术

10、度假、小孩上学、购买和装修住宅一样是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D）。

A.自主型B-丈夫主导型C.妻子主导型。.联合型

二多项选择（每小题3分，共15分）一、消费者行为具有（ACE）的特点

A多样性B专业性C可引导性。引申性E复杂性

二科尔曼地位指数法从（ABDE）方面综合测■消费者所处的社会阶氮

A职业B家庭收入C相关群体D居住区域E教育

3、现代动机理论包括（ACD）

A需要层次理论8驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说

4、知觉风险类型包括（ABCDE）

入功能风险8物质风险Cg济风险。社会风险E心理风险

五、态度的功能包括（ABCD）

A功利功能B自我防御功能C知识（认知）功能D价值表现功能E识别功能

三、名词说明题（每小题2分，共10分）

一、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、利用、处置消费物丽采取的各类行动和先于且决定这些行动的决策进程。

二求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价钱低廉为主导偏向的购买动机。在求廉动机的差遣下，消费者选择商品一价钱为第一考虑

3、消费者中意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是不是取得足够回报的认知状态。

它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

4、消费者需要：消费者的需若是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想取得它们的状态。

五、知觉风险：事实上确实是在产品购买进程中，消费者因无法预料其购买结果的好坏而产生的一种不确信性感觉。

答题（每小题5分，共25分）

一、产生知觉风险的缘故有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机遇本钱的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

二、学习的作用是什么？答：学习在购买进程中的作用有：（1）通过学习取得有关购买的信息。（2）通过学习能够触发联想经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成适应。（3）通过学习能够I阻碍消费者的态度和对购买的评判。同时选择标准也将发生改变。

3、张先生此刻利用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，现在消费

者处于何种状态？阻碍该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；阻碍因素有时刻、环境的改变；产品获取；产品消费；个体不同

4.消费者具体的购买动机有哪些？

答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求使动机（7）仿照或从众动机（8）好癖动机

五、李小姐进入一家商场预备购物。请问商场内的哪些因素会阻碍她所购买商品的品牌和数量