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通话处理方法、装置及电子设备.pdfVIP

通话处理方法、装置及电子设备.pdf

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    本发明公开了一种通话处理方法、装置及电子设备。涉及人工智能领域，该方法包括：获取多条通话记录；基于多条通话记录，得到第一通话文本；基于第一通话文本，采用文本抽取网络，得到目标文本抽取结果，其中，目标文本抽取结果中包括的句子数量小于第一通话文本中的句子数量；基于目标文本抽取结果，采用文本生成网络，生成多条通话记录对应的文本摘要；根据多条通话记录对应的文本摘要，生成通话工单。本发明解决了相关技术中基于通话记录进行通话工单填写的方法，存在的工单填写效率低和准确性均较低的技术问题。

    (19)国家知识产权局

    (12)发明专利申请

    (10)申请公布号CN117688934A

    (43)申请公布日2024.03.12

    (21)申请号202311716577.8

    (22)申请日2023.12.13

    (71)申请人天翼电子商务有限

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