铁路车站客运实务全套教学课件.pptx

项目1

铁路车站及车站主要岗位职责;铁路车站是火车停靠、旅客和货物集散的枢纽，车站的地理位置、客流量、货运量等决定了车站的类型和规模，而车站的良好运转离不开站内各岗位工作人员的努力。那么铁路车站具体有哪些类型？车站主要岗位有哪些？其具体职责又是什么？本项目我们将对这些问题进行探讨。;（1）了解铁路车站的职能。

（2）熟悉铁路车站的类型。

（3）了解铁路车站的等级划分。

（4）认识车站主要岗位及其职责。;任务1.1

认识铁路车站;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;任务1.2

了解车站主要岗位及其职责;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;谢谢！;项目2

车票基础知识;火车作为现代交通工具的重要组成部分，具有便捷、安全和快速等特点。众所周知，旅客乘车需要购买车票，那么车票有哪些不同的类型？不同的车票又有哪些发售规定？售票时需要核验哪些身份证件？本项目将对这些问题进行深入探讨。;（1）掌握车票基础知识。

（2）掌握不同车票的发售规定。

（3）熟悉退票规定。

（4）了解铁路乘意险。

（5）了解旅客误购、误乘的处理。;任务2.1

了解车票基础知识;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63