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格式来电接听教程课件
CATALOGUE目录课程介绍来电接听的基本流程来电接听的礼仪来电接听的技巧来电接听的注意事项课程总结与答疑
课程介绍01
掌握正确的来电接听礼仪提高沟通技巧和表达能力了解不同场景下的应对策略课程目标
来电接听的礼仪和注意事项有效沟通技巧和表达方式应对不同场景的策略和案例分析实践操作和模拟演程大纲
来电接听的基本流程02
0102铃声响起，取下听筒取下听筒后，应保持安静，避免周围的噪音干扰到通话。铃声响起时，应尽快从座机上取下听筒，以避免来电者等待时间过长。
问候来电者在接通电话后，应先向来电者问好，如“您好”、“早上好”等，以示礼貌。来电者的姓名和身
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