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电子公共服务系统的外包建设及评价研究的任务书

任务名称：电子公共服务系统的外包建设及评价研究

任务背景：随着信息技术的不断发展，电子公共服务系统作为政府向社会提供公共服务的一种方式，得到了越来越多的应用和推广。在这个背景下，许多政府机构选择将电子公共服务系统的建设和运维委托给第三方服务提供商，以降低自身的技术门槛，提高服务效率和质量。然而，在外包建设和运维过程中，我们也面临着一些问题和风险，如如何选择合适的服务提供商、如何规范合同和监管、如何评价服务质量等。因此，本研究将探讨这些问题和可能的解决方案。

任务目标：本研究的目标是通过评估不同的选择，提出电子公共服务系统外包建设及运营的最佳实践和建议。具体目标包括：

1.研究和分析目前电子公共服务系统外包建设的现状和问题。

2.分析并比较不同的服务提供商选择方法，包括如何进行基准测试和招标程序。

3.总结规范合同和监管外包服务的方法和实践。

4.探索评价服务质量的方法和指标。

5.提出电子公共服务系统外包建设和运维的最佳实践和建议，并对这些实践和建议进行评估和验证。

任务内容和步骤：

1.研究和分析电子公共服务系统外包建设的现状和面临的问题。包括对政策、技术和市场方面的分析，对相关案例的研究和分析，对问题和风险的梳理和分类。

2.分析并比较不同的服务提供商选择方法。研究和总结如何进行基准测试和招标程序，包括如何选择最合适的服务提供商，如何保证服务质量和安全性等。

3.总结规范合同和监管外包服务的方法和实践。研究和分析如何确保合同规范和监管有有效的检查机制，如何对服务供应商订立有效契约和监控其跨部门业务的表现等。

4.探索评价服务质量的方法和指标。研究和总结如何建立有区分度和重要性权重的评估指标，如何进行效益分析等。

5.提出电子公共服务系统外包建设和运维的最佳实践和建议。通过总结前四部分的分析和研究，提出最佳实践和建议，并在现实案例中进行测试和验证。

任务成果形式：

1.任务报告：包括研究和分析的内容、实现步骤、结论和相应建议等，以及相应的补充意见。

2.相关数据和分析文件：包括各种数据、涉及到的文档和算法等。

3.任务展示：项目成果展示、沟通会议后反馈和feedback等。