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淘宝客服培训测试题 .pdfVIP

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  • 2024-03-17 发布于河北
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淘宝客服培训测试题 .pdf

    本套试题包括基础知识35分，售前客服30分，售中客服10分，售后客

    服13分，子帐号12分，满分100分，60分及格。客服级别：60分一般客

    服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。字将不会例入考试题

    目，客服字要求55个字及格。

    基础知识试题；【35分】

    1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】

    买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评

    买家要是不喜欢可以进行退货

    2.请写出退

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