城市旅游集散中心等级划分和评定.docxVIP

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城市旅游集散中心等级划分与评定

围

本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，等级划分的依据和条件。

本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。

规性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB7258机动车运行安全技术条件

GB9672公共交通等候车室卫生标准

GB/T10001.1标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15971导游服务规

GB/T17217城市公共厕所卫生标准

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规

JGJ122老年人建筑设计规

LB/T002旅游汽车服务质量

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市旅游集散中心citytouristtransportationcenter

为游客(主要是散客)提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。

3.2

旅游集散服务touristtransportationservice

通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。

3.3

旅游咨询服务touristconsultingservice

通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。

3.4

旅游换乘服务touristinterchangeservice

为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游服务。

城市旅游集散中心的等级划分与依据

等级划分

城市旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为一级、二级和三级。

依据

等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。

基本条件

应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。

城市旅游集散中心的建筑及运行管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境保护等的有关法规和标准。

配备旅游专线交通工具，经过当地车辆监理部门年度检验合格。

证照齐全，具备客运经营许可证和旅行社业务经营许可证。

应有相关部门认可的旅游专用票证，所出售的旅游套票应记载日期、班次、发车时间、座位号、乘车地点、到达站名及提供的服务容等。

旅游线路的设计应方便、安全、合理。

一级城市旅游集散中心划分条件

功能分区

布局合理，功能分区科学，应有中心大厅、售票区、停车场、公共厕所等主要功能区。

中心大厅应设置咨询接待区、候车厅、旅游产品展示区、吸烟区、行政管理区、旅游购物区、休闲服务区、医务室、失物招领处等，宜设置母婴及残疾人专用休息室。

设施设备

中心大厅

中心大厅应光线明亮、通风良好、整齐明快、布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。

咨询接待区位置应合理、易见。

应设有公用，并具备国际、国直拨功能，宜提供移动和网络宽带服务。

应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等容。

中心大厅应设置电子信息显示系统。

中心大厅广告应统一规划，与环境协调，位置合理，不影响引导标志。

应设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施，其中无障碍设施应符合JGJ50和JGJ122的规定。

候车厅面积应大于300m2，布局合理、整洁干净、配置室绿化。

应配备饮水设备，饮用水符合GB5749的规定。

应配备舒适的座椅，座椅数量要与大厅面积、人流量成一定比例，并保持座椅干净、整洁。

候车厅的空气质量、室温、采光照明、噪声及饮水卫生等应符合GB9672的规定。

应设置安检区，配备X射线安全检查仪等安检设备和专职危险物品检查人员。

售票区

应配备票务系统、公共信息系统和服务系统。

根据游客流量设置售票窗口，售票窗口数量应充分满足购票者的需求。

应设置补票、退票专用窗口。

应设置无障碍窗口。

设置排队购票隔栏，有专人负责维持购票秩序。

停车场

停车场总面积不小于5000m2，地面应硬化处理，道路平整干净。

应配备车辆调度室、停车站台和发车线路牌。

停车场司机视线死角区的对面相应位置应设置反光镜。

车辆进出口区应配备通行管理指示灯和限速标志。

车辆进出口应设置门禁。

宜按车辆车型分区，保证车辆行驶顺畅。

车辆停靠站台应有利于游客快速到达目的地。

停车场绿化良好。

公共厕所

布局合理、数量充足、通风良好、地面干净、整洁、无异味、光线明亮、标志醒