中国超市促销员工作流程.pptxVIP

中国超市促销员工作流程汇报人：2024-01-28促销员角色与职责促销准备工作客户接待与沟通促销活动执行售后服务与客户关系维护工作总结与改进建议CATALOGUE目录01CATALOGUE促销员角色与职责角色定位010203超市形象代表产品推广专家顾客服务专员促销员是超市与顾客之间的桥梁，代表着超市的形象和服务水平。促销员需要充分了解所售商品的特点和优势，积极向顾客推荐和介绍。促销员需热情接待顾客，解答疑问，提供优质的购物体验。岗位职责商品陈列价格标识促销活动执行顾客咨询解答负责商品的整齐摆放和及时补货，确保货架商品充足且易于顾客选购。确保商品价格标签准确无误，方便顾客了解商品价格信息。根据超市的促销活动安排，积极宣传和落实相关优惠措施。针对顾客的提问和需求，提供专业、准确的解答和建议。工作目标提高销售额维护品牌形象通过有效的促销手段和良好的服务态度，提高所负责区域的商品销售额。以专业的形象和优质的服务，维护和提升超市在顾客心目中的品牌形象。提升顾客满意度关注顾客需求，提供个性化服务，提升顾客对超市的满意度和忠诚度。02CATALOGUE促销准备工作了解产品信息详细掌握所促销产品的基本信息，如品牌、型号、功能特点、价格等。了解产品的竞争优势和差异化特点，以便在促销过程中突出产品卖点。熟悉相关竞品信息，包括竞品的价格、功能、优缺点等，以便进行针对性比较和推荐。熟悉促销方案仔细阅读并理解超市的促销方案，包括促销时间、促销价格、优惠措施等。掌握促销方案的宣传口径和推广策略，以便在促销过程中准确传达信息。了解促销方案的执行细节，如是否需要领取优惠券、如何享受优惠等。布置促销现场根据超市的要求和标准，合理布置产品陈列区域，确保产品摆放整齐、醒目。利用宣传物料和道具，如海报、展架、样品等，营造浓厚的促销氛围。检查现场设施和设备是否完好，如照明、音响等，确保顾客有良好的购物体验。03CATALOGUE客户接待与沟通接待客户保持热情友好的态度，主动向客户问好并询问购物需求。关注客户行动不便或需要帮助的情况，主动提供协助。引导客户进入超市，提供购物车或购物篮，并协助客户推放。了解客户需求询问客户需要购买的商品类型、数量和预算等信息。留意客户的购物习惯和偏好，以便更好地推荐商品。关注客户的特殊需求，如食品过敏、健康饮食等，提供个性化建议。产品介绍与推据客户需求，向客户介绍超市内各类商品的产地、品质、口感等特点。针对客户的购买需求，推荐适合的商品品牌和型号，提供性价比高的选项。向客户介绍超市的促销活动和优惠信息，引导客户参与活动享受优惠。分享商品的使用方法和搭配建议，提升客户购物体验和商品利用率。04CATALOGUE促销活动执行活动宣传与推作并张贴促销海报、宣传单页等物料，吸引顾客关注。利用超市广播、LED显示屏等媒介播放促销信息，提高顾客知晓率。通过社交媒体、微信公众号等线上平台发布促销活动，扩大宣传范围。与厂家合作，争取更多宣传资源和支持，提升活动影响力。现场氛围营造对促销区域进行合理布置，突出主题，吸引顾客目光。悬挂气球、彩带等装饰物，营造欢快、热烈的购物氛围。播放欢快的背景音乐，提升顾客的购物体验。根据活动需要，安排促销员穿着统一服装，增强现场效果。促销活动互动环节设计有趣的游戏或抽奖环节，吸引顾客参与互动。热情接待每一位顾客，主动介绍活动内容和优惠信息。耐心解答顾客疑问，提供专业建议和帮助。收集顾客反馈意见，及时改进服务质量和活动方案。05CATALOGUE售后服务与客户关系维护处理客户投诉与问待客户投诉分析投诉原因制定解决方案跟踪处理结果耐心倾听客户诉求，详细记录投诉内容，对客户的情绪进行安抚。根据客户投诉内容，分析问题的根本原因，明确责任归属。针对不同问题，制定相应的解决方案，并与客户进行充分沟通，确保方案得到客户认可。对处理过的投诉进行跟踪，确保问题得到妥善解决，客户满意度得到提高。收集客户反馈意见主动征求客户意见分析客户反馈在售后服务过程中，主动向客户征求对超市商品、服务等方面的意见和建议。对客户反馈进行分析，提炼出有价值的信息，为超市改进商品和服务提供参考。记录客户反馈反馈处理结果将客户反馈的处理结果及时告知客户，感谢客户对超市的关注和支持。对客户提出的意见和建议进行详细记录，整理成文档。建立客户档案与回访制度制定回访计划根据客户档案，制定合理的回访计划，定期对客户进行回访。建立客户档案为客户建立详细的档案，包括客户基本信息、购买记录、投诉记录等。记录回访结果对回访结果进行详细记录，及时反馈给相关部门，为超市改进商品和服务提供依据。执行回访任务按照回访计划，通过电话、短信、邮件等方式对客户进行回访，了解客户对超市商品和服务的满意度。06CATALOGUE工作总结与