工程部礼仪培训(6月12号---6月16号).pptxVIP

工程部礼仪培训(6月12号---6月16号);礼仪培训;（一）三A规则

接受客人Acceptance

重视客人Attention

赞美客人Admiration;在欧洲，许多商店的店规里写着两条：

;重要的;人的印象形成=

55%仪表+

38%身体语言+

7%语言;（二）末轮效应

“有始有终，始终如一”“功德圆满”

;（三）亲和效应

;（四）零度干扰

创造无干扰环境

保持适度距离

热情有“度”;（三）酒店服务礼仪的内容

;;;;男士：

发型前不过眉，后不过领鬓不过耳，头发清洁、无头屑，且不留胡须。

;女士：

发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后发不披肩

必须淡妆（饭后补妆）

经常洗手，指甲长度不超过2毫米，不涂彩色指甲油

不染彩发

不宜用香味浓烈的香水。

;保持牙齿及口腔清洁，工作期间忌食葱、蒜、韭菜等气味刺鼻的食物；

避免发出不文雅的响声。在工作场合，咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均为不雅之声。如果不慎弄出了不文雅的响声，要以手帕、纸巾等掩口鼻并及时向身边的人道歉。

;;;;;;饰品;;

微笑

眼神

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

手势;;仪容仪表、仪态;;仪容仪表、仪态;奥运礼仪小姐站姿训练;男士;★定岗定位定站姿。;;仪容仪表、仪态;;男士坐姿要求;;如何拾起地上的物品？;蹲姿，一般用