客户关系管理与数据挖掘.pptxVIP

客户关系管理与数据挖掘;客户关系管理与数据挖掘

学习目标;;关系营销是有许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。;基本型;客户需求;关系营销的实施;一对一营销（One-to-OneMarketing）

Treatdifferentcustomersdifferently

在了解顾客信息的基础上，企业应该把它的行为转变成单个顾客导向型的，从而创造很高的客户忠诚度（Customerloyalty）。

关系营销（Relationshipmarketing）

产生的根本原因是买卖双方存在各自利益上的互补性，其根本目标：追求“双赢”

企业提供产品和服务给客户，并从中获取长期的、稳定的利润；客户则通过支付货币从企业那里购买到质量可靠、价格合理的产品，享受到满意、体贴的服务。;3）技术的推动

数据库营销网络营销CRM;零散的信息使得无法对客户有全面的了解;3.2.2CRM的内涵;例：思科（Cisco）公司的顾客分类服务;课堂讨论：关于CRM的几点误解;3.2.3CRM的作用;CRM系统中包含以下四个分系统：;系统的一般组成;操作型CRM(事务处理);操作型CRM--使所有你的公司同客户之间的交互变得非常流畅;客户行为;3.2.6CRM的实施;呼叫中心;实质：

充分利用通信网和计算机网的多项功