住宅小区清洁服务 投标方案（技术方案）.docx

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住宅小区清洁服务投标方案

目录

第一章人员管理 11

1.1.人员编制及管理要求 11

1.1.1.人员配备 11

1.1.2.服务规范 12

1.1.3.人员招收、招聘措施 15

1.1.4.人员管理 18

1.2.有各岗位的岗位职责、服务内容、服务要求及任职

资格 26

1.2.1.管理人员岗位职责 26

1.2.2.工作人员职责 30

1.3.有各岗位服务考核内容、标准且齐全 33

1.3.1.质量校核 33

1.3.2.卫生检查制度 33

1.3.3.保洁管理服务质量检查考核办法 35

1.4.有人员培训计划 53

1.4.1.培训计划(培训次数、时间) 53

1.4.2.培训科目 62

1.5.人员流动控制有措施且可行 84

1.5.1.公司人员稳定性保障措施 84

1.5.2.重视员工在公司中的地位 84

1.5.3.调动员工积极性的方法及措施 85

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1.5.4.激励应注意的几个原则 91

1.5.5.实施激励过程中应注意的问题 93

1.6.工具设备列表 95

1.6.1.工具设备列表 100

1.6.2.统一作业工具 102

第二章服务方案 106

2.1.管理中重难点分析 106

2.1.1.标的概况 106

2.1.2.项目特点 111

2.1.3.保洁工作的重点、难点分析 112

2.1.4.相应的管理措施 112

2.2.管理措施全面且可行 119

2.2.1.公司企业理念 119

2.2.2.服务体系 124

2.2.3.管理制度 129

2.3.管理程序 139

2.3.1.文件 139

2.3.2.信息沟通与协商 148

2.3.3.管理评审 152

2.3.4.人力资源管理 156

2.3.5.基础设施 160

2.3.6.工作环境 162

2.3.7.环境因素识别与评价 163

2.3.8.危险源识别与评价 169

3

2.3.9.法律法规及其他要求管理 173

2.3.10.目标管理 175

2.4.与采购人有关过程 181

2.4.1.采购 184

2.4.2.数据分析 188

2.5.纠正和预防措施 193

2.5.1.服务过程 197

2.5.2.合规性评价 202

2.5.3.环境/安全运行 203

2.6.相关方管理 206

2.6.1.固体废弃物管理 207

2.6.2.污染物排放 209

2.6.3.能源和资源使用管理 211

2.7.事件报告、调查与处理 213

2.7.1.监视和测量 218

2.7.2.不合格 224

2.7.3.应急准备和响应 227

第三章采购人满意程度测量 230

3.1.内审 233

3.1.1.标准化、电脑化档案管理流程 238

3.1.2.财务保证方案和保障措施 246

3.1.3.服务承诺 254

第四章作业方案、作业标准及程序符合管理要求 263

4.1.清洁方案 263

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4.1.1.卫生间清洁 263

4.1.2.服务目标 267

4.1.3.作业标准 269

4.2.公共区域清洁程序 274

4.2.1.作业前准备 274

4.2.2.步行梯清洁 274

4.2.3.水泥地面通道清洁 275

4.3.门厅、大堂的保洁程序 276

4.3.1.门厅和大堂的主要特点 276

4.3.2.日常保洁项目 276

4.4.公共卫生