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摘要
随着我国经济的高速发展，低碳出行的理念越来越受到重视。在低碳出行的方式中，
公交出行扮演着重要的角色，因此不断发现公交服务存在的不足，并及时制定改进措施
显得至关重要。传统的公交服务满意度调查主要是通过问卷和访谈的方式实现，需要耗
费大量的人力物力。随着互联网的快速发展，人们开始在社交媒体平台发表对公交服务
的评价，社交媒体具有数据多、覆盖面广且比传统调查方式更易获取数据的优点，因此
本文以社交媒体数据为基础，研究公交服务满意度分析和负面情绪原因信息辨识的方法。
本文以新浪微博为例，获取
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