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印刷品供货总体服务方案

1.1项目整体管理方案

我公自成立以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠

的印刷服务，积累了丰富的印刷经验，深受广大客户的信任。我公本着

“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同

时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的

产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公也才能更好的发展。

根据本项目的实际情况，我公为保证项目的顺利实施，特提供以

下整体服务管理方案：

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目负责人。由项目负责人协调公与

客户的合作关系，全权负责中标后招标人和采购单位对项目的有关咨

询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。

我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2、制定规范的服务流程

规范的流程化服务可以有效的提高服务质量和事件响应速度，对提

升客户满意度有着至关重要的影响。我公为本项冃制定了规范化和高

效率的服务流程。

3、提供7X24小时服务

建立小时服务热线：。

7X24xx

我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、一小时现场响应

公位于可以提供周全的服务。我

为了更好为客户服务,xx,

全县范围内分钟内到达现场。外县区

们承诺自接到客户指令起,30

1小时内到达。

公司的创意设计人员,均来自专业院校，可为客户提供高品质的

设计、编辑及制作。公拥有先进的制作设备，应急交样的时间最短可

达到小时之内。

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5、“四个优先”原则

我公保证对本项目宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送

货、优先服务”，最大限度地满足用户要求。

6、严格生产流程，严把产品质量

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按

客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

7完善的交接手续

、

公配备有辆专用运输工具，负责免费运送印刷品，配送过程中

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有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收

方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备査。若因在运输过程

屮发生丢失而造成的一切损失，我公负责赔偿并承担相应法律责任。

8、回访制度

我公己建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回

访，并邀请他们来公检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记

录。对用户的反馈意见，小时到现场，小时给出处理意见。

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9、全方位的售后服务制度

我公建立完善的售后服务体系，并且我公在内，可以提供本

xx

地化服务，充分保证了客户售后服务的可靠性与及时性。

1.2产品的印刷制作方案

1、宣传品设计流程方案

第一步、明确设计需求

接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email.会面等方式的沟通，了解

项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。

第二步、商务沟通

在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料

和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。

第三步、设计执行

按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根

据项目不同，一般个工作日后提供初步方案。

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第四步、沟通调整

整体设计方案在内部评审后提案，合作