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管理服务指标承诺及措施

针对【XXXXX项目】物业服务定位及整体服务策划，我们承诺在物业管理服务中达到以下服务标准：

一、房屋及配套设施完好率

承诺指标

100％

质量保证

措施

制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。

日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

维修资金的妥善管理与使用。

二、房屋零修、急修及时率

承诺指标

100％

质量保证

措施

建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立客户报修专线电话。

接到保修电话的客服人员实行首问责任制，对维修诉求实行自始自终的跟踪服务。

维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

根据商业圈的的特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

三、文体设施、休息设施及雕塑、小品完好率

承诺指标

100％

质量保证

措施

制订详细的公共文体设施、休息设施及雕塑、小品维修养护计划，并严格执行。

将以上设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。

日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

四、道路、车场完好率

承诺指标

100%

质量保证

措施

制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。

设置车辆疏导岗位，上下班高峰时间及时疏导，减少对道路的破坏。

市政工程进入辖区时，服务中心派人跟