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第五部分排队管理(新)课件排队管理概述排队模型与理论排队系统的性能指标排队系统的优化设计排队管理的实际应用目录Contents延时符01排队管理概述延时符定义与特点目标明确定义排队管理是指通过一系列措施和手段，对排队现象进行规划、组织、协调、控制和优化，以提高服务效率和质量的过程。以提高服务效率和质量为目标。手段多样动态调整包括排队规划、流程优化、资源配置等多种手段。根据实际情况进行动态调整和优化。排队管理的重要性提升客户满意度良好的排队管理可以减少客户等待的焦虑和不满，提高客户满意度。提高服务效率通过合理的排队规划和资源配置，可以减少等待时间，提高服务效率。优化资源配置通过合理的资源配置和流